Digital Transformation in Service Management

Martin Matzner; Marion Büttgen; Haluk Demirkan; Jim Spohrer; Steven Alter; Albrecht Fritzsche; Irene C. L. Ng; Julia M. Jonas; Veronica Martinez; Kathrin M. Möslein; Andy Neely

doi:10.15358/2511-8676-2018-2-3

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Inhalt
- Kapitel Ausklappen | EinklappenAutorenSeiten
- 1–1 Titelei/Inhaltsverzeichnis 1–1
- 2–2 Editorial 2–2
  - Martin Benkenstein
- 3–70 Research Articles 3–70
  - 3–21 Digital Transformation in Service Management Martin Matzner, Marion Büttgen, Haluk Demirkan, Jim Spohrer, Steven Alter, Albrecht Fritzsche, Irene C. L. Ng, Julia M. Jonas, Veronica Martinez, Kathrin M. Möslein, Andy Neely Martin Matzner, Marion Büttgen, Haluk Demirkan, Jim Spohrer, Steven Alter, Albrecht Fritzsche, Irene C. L. Ng, Julia M. Jonas, Veronica Martinez, Kathrin M. Möslein, Andy Neely 3–21
  - 22–35 Mixed Effects of Company-Initiated Customer Engagement on Customer Loyalty: The Contingency Role of Service Category Involvement Lena Steinhoff, Carina Witte, Andreas Eggert Lena Steinhoff, Carina Witte, Andreas Eggert 22–35
  - 36–49 How to Manage Person-Role Conflicts: Differential Effects of Transformational Leadership Dimensions and the Moderating Role of Individual Cultural Orientation Veronika L. Selzer, Jan H. Schumann, Marion Büttgen, Zelal Ates, Julian Volz, Marcin Komor Veronika L. Selzer, Jan H. Schumann, Marion Büttgen, Zelal Ates, Julian Volz, Marcin Komor 36–49
  - 50–70 The Impact of Psychological Ownership on Value in Use and Relational Outcomes Michael Kleinaltenkamp, Franziska Storck, Patrick Gumprecht, Jingshu Li Michael Kleinaltenkamp, Franziska Storck, Patrick Gumprecht, Jingshu Li 50–70
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SMR - Journal of Service Management Research , Seite 3 - 21

Digital Transformation in Service Management

Autoren

Martin Matzner Marion Büttgen Haluk Demirkan Jim Spohrer Steven Alter Albrecht Fritzsche Irene C. L. Ng Julia M. Jonas Veronica Martinez Kathrin M. Möslein Andy Neely

DOI
- doi.org/10.15358/2511-8676-2018-2-3
- ISSN print: 2511-8676
- ISSN online: 2942-3392
Abstract

The digital transformation of single companies and of entire service businesses is an omnipresent topic – not only in the academic discourse but also in the current public debate. The topic is often approached phenomenologically. We invited a group of well-renown scholars from different academic fields to share with us personal observations and interpretations of the digital transformation in service management in the form of individual commentaries that go beyond. The commentaries we received are based on different theoretical perspectives. They include motivations of why digital transformation makes service management research (smr) more relevant, they depict implications for service companies, and they outline research needs. This article conflates the submitted commentaries, and it is the first SMR special research paper – a paper type that will be continued in future issues to explore topics in a similar fashion that are likely to have a significant influence on the development of smr.

Zusammenfassung

The digital transformation of single companies and of entire service businesses is an omnipresent topic – not only in the academic discourse but also in the current public debate. The topic is often approached phenomenologically. We invited a group of well-renown scholars from different academic fields to share with us personal observations and interpretations of the digital transformation in service management in the form of individual commentaries that go beyond. The commentaries we received are based on different theoretical perspectives. They include motivations of why digital transformation makes service management research (smr) more relevant, they depict implications for service companies, and they outline research needs. This article conflates the submitted commentaries, and it is the first SMR special research paper – a paper type that will be continued in future issues to explore topics in a similar fashion that are likely to have a significant influence on the development of smr.
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