Fragmentierung überbetrieblicher Arbeitsbeziehungen - Tarifverträge und gewerkschaftliche Interessenvertretung in Callcentern

Hajo Holst

doi:10.5771/0342-300X-2011-10-511

Contents
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- 502–502 Private Beteiligung an der Griechenlandrettung: Erfreuliche Mogelpackung Heike Joebges Heike Joebges 502–502
- 503–510 Krise ohne Konflikt? Zur Wahrnehmung der Wirtschaftskrise aus Sicht von Betroffenen Richard Detje, Wolfgang Menz, Sarah Nies, Dieter Sauer Richard Detje, Wolfgang Menz, Sarah Nies, Dieter Sauer 503–510
- 511–518 Fragmentierung überbetrieblicher Arbeitsbeziehungen - Tarifverträge und gewerkschaftliche Interessenvertretung in Callcentern Hajo Holst Hajo Holst 511–518
- 519–525 Globale Interaktion am Telefon? Die begrenzte Transnationalisierung von Callcenter-Dienstleistungen Ursula Holtgrewe, Hannelore Mottweiler, Jessica Longen, Annika Schönauer Ursula Holtgrewe, Hannelore Mottweiler, Jessica Longen, Annika Schönauer 519–525
- 526–533 Reflexive Arbeitskräftewirtschaft und Mitbestimmung in der TV-Content-Produktion Carsten Wirth Carsten Wirth 526–533
- 534–540 Warum die Bundesregierung erneut verfassungsriskante Regelbedarfe vorlegt Anne Lenze Anne Lenze 534–540
- 541–547 Zeit für Lebenslanges Lernen. Neue Ansätze der betrieblichen Arbeitszeit- und Qualifizierungspolitik Philip Wotschack, Franziska Scheier, Philipp Schulte-Braucks, Heike Solga Philip Wotschack, Franziska Scheier, Philipp Schulte-Braucks, Heike Solga 541–547
- 548–555 Niedriglohn und Geschlecht im europäischen Vergleich Roman George Roman George 548–555
- 556–558 Soziale Marktwirtschaft - neu definiert Florian Josef Hoffmann Florian Josef Hoffmann 556–558
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WSI-Mitteilungen , page 511 - 518

Fragmentierung überbetrieblicher Arbeitsbeziehungen - Tarifverträge und gewerkschaftliche Interessenvertretung in Callcentern

Autoren

Hajo Holst

DOI
- doi.org/10.5771/0342-300X-2011-10-511
- ISSN: 0342-300X
- ISSN online: 2942-3554
Zusammenfassung

Der Beitrag untersucht die Entwicklung der überbetrieblichen Arbeitsbeziehungen in Callcentern seit den Anfängen des Wirtschaftszweigs in den frühen 1990er Jahren. Deutlich zu Tage tritt ein Fragmentierungsprozess: Waren die ersten, überwiegend als interne Einheiten von Großunternehmen eingerichteten Callcenter noch fest in die Flächentarifverträge und Interessenvertretungsstrukturen verschiedener Ursprungsbranchen integriert, findet sich in dem inzwischen konsolidierten Wirtschaftszweig heute ein Nebeneinander von Haustarifverträgen unterschiedlichster Entlohnungsniveaus und nicht-tarifgebundener Betriebe. Tarifpolitisches Gravitationszentrum der neuen Callcenter-Branche sind die externen Dienstleister; selbst in den wenigen gewerkschaftlichen Hochburgen werden deren Standards sukzessive zum Referenzpunkt der Tarifverhandlungen. Die Gewerkschaften haben auf diese Entwicklungen bislang noch keine adäquate Antwort gefunden: Die Segmentierung der Interessenvertretung entlang der Grenzen etablierter Organisationsbereiche erschwert den solidarischen Einsatz der in den Kernbereichen vorhandenen Organisationsmacht für Verbesserungen im gesamten Wirtschaftszweig.
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