@article{2011:holst:fragmentie,
title = {Fragmentierung überbetrieblicher Arbeitsbeziehungen - Tarifverträge und gewerkschaftliche Interessenvertretung in Callcentern},
year = {2011},
note = {Der Beitrag untersucht die Entwicklung der überbetrieblichen
Arbeitsbeziehungen in Callcentern seit den Anfängen des
Wirtschaftszweigs in den frühen 1990er Jahren. Deutlich zu Tage tritt
ein Fragmentierungsprozess: Waren die ersten, überwiegend als interne
Einheiten von Großunternehmen eingerichteten Callcenter noch fest in
die Flächentarifverträge und Interessenvertretungsstrukturen
verschiedener Ursprungsbranchen integriert, findet sich in dem
inzwischen konsolidierten Wirtschaftszweig heute ein Nebeneinander von
Haustarifverträgen unterschiedlichster Entlohnungsniveaus und
nicht-tarifgebundener Betriebe. Tarifpolitisches Gravitationszentrum
der neuen Callcenter-Branche sind die externen Dienstleister; selbst
in den wenigen gewerkschaftlichen Hochburgen werden deren Standards
sukzessive zum Referenzpunkt der Tarifverhandlungen. Die
Gewerkschaften haben auf diese Entwicklungen bislang noch keine
adäquate Antwort gefunden: Die Segmentierung der Interessenvertretung
entlang der Grenzen etablierter Organisationsbereiche erschwert den
solidarischen Einsatz der in den Kernbereichen vorhandenen
Organisationsmacht für Verbesserungen im gesamten Wirtschaftszweig.},
journal = {WSI-Mitteilungen},
pages = {511--518},
author = {Holst, Hajo},
volume = {64},
number = {10}
}