Der Rahmen für Klinik-Kommunikation hat sich in den vergangenen zwanzig Jahren massiv geändert: Wo einst nur lokale Zeitungen über das Thema Kliniken als Randthema berichteten, speist sich heute Meinungsbildung im Social Web unmittelbar aus dem Einfluss vermeintlicher oder tatsächlicher Krisen-Nachrichten aus dem Klinikum. Darum wird in zahlreichen Kliniken die Kommunikation über einen Social Media Kodex geregelt sowie Social-Media-Monitoring betrieben. Zur Außenkommunikation gehört auch, dass sich das Klinikpersonal über die Vielzahl und Besonderheiten der Kanäle bewusst ist, auf denen Botschaften nach außen dringen können. Gefragt, gefordert und auch umgesetzt werden daher: kompetentes Reputations-und Risikomanagement in der Krisenkommunikation von Kliniken.
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