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Seite 1

Patientenzufriedenheit in deutschen Krankenhäusern

Edwin H. Buchholz

2011

Treffer in den folgenden Teilen:

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-8

Vorwort S. 9-14

Abkürzungsverzeichnis S. 15-16

Einführung und Summary S. 17-34

Patienten S. 35-37

Krankenhäuser S. 37-40

Krankenhausärzte S. 41-43

Verhältnis Arzt – Patient S. 43-48

Patientenorientierung S. 48-54

Organisation S. 54-56

Aufnahme und Anamnese S. 56-58

Diagnose und Aufklärung S. 58-59

Behandlung und Arzneimitteltherapie S. 59-62

Entlassung S. 62-63

Visiten S. 63-66

Psychosoziale Betreuung S. 66-68

Beschwerden S. 68-74

Belastungen S. 74-75

Pflegepersonal S. 76-79

Verhältnis Pfleger/in – Patient S. 79-82

Funktionspflege S. 82-84

Standards S. 84-87

Qualitätssicherung S. 87-90

Belastungen S. 90-91

Qualitätsdimensionen S. 92-95

Qualitätsmessung S. 95-98

Interne Qualitätssicherung S. 98-105

Vergleichende Qualitätssicherung und Benchmarking S. 105-108

Qualitätsmanagement S. 108-111

Umfassendes Qualitätsmanagement S. 111-115

Versorgungserfolge S. 115-117

Versorgung in Kinderkrankenhäusern S. 118-120

Versorgung in der Psychiatrie S. 120-126

Versorgung in Pflege- und Altenheimen S. 126-132

Versorgung in Einrichtungen der medizinischen Rehab. S. 132-136

Versorgungsleistungen für chronisch Kranke S. 136-144

Grundlagen S. 145-154

Methoden und Verfahren S. 154-173

Personalbefragungen S. 173-177

Befragungen durch Krankenkassen S. 177-181

Verwertung der Befragungsergebnisse S. 181-185

Qualität und Kritik von Patientenbefragungen S. 185-190

Begriff S. 191-193

Dimensionen und Komponenten S. 193-196

Bedürfnisse, Erwartungen, Erfahrungen S. 196-199

Messungen S. 199-201

Top Quality Service S. 201-203

Patientenzufriedenheit heute S. 204-210

Gesetzgebung S. 210-212

Regelungen S. 212-213

Umsetzung S. 213-217

Krankenkassen S. 217-220

Terminologie S. 220-221

Information und Erreichbarkeit S. 221-222

Ärztliche Versorgung S. 222-224

Institutionalisierung S. 224-227

Idealfunktion? S. 227

Ausblick S. 228

Literaturverzeichnis S. 229-250

Personenverzeichnis S. 251-255

doi.org/10.5771/9783845233048

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Der (selbst-)geschützte Patient

Edwin H. Buchholz

2010

Treffer in den folgenden Teilen:

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-10

Abkürzungsverzeichnis S. 11-12

Einführung und Summary S. 13-20

Gesundheitswissenschaften / Public Health S. 21-28

Patienten im Gesundheitswesen S. 28-38

Patienten und ihre Interessen S. 39-44

Schutzbedürftigkeit von Patienteninteressen S. 44-48

Verantwortung für Patienteninteressen S. 48-55

Organisierbarkeit von Patienteninteressen S. 55-60

Grundlagen S. 60-67

Selbsthilfegruppen und ihre Verbände S. 67-73

„Alte“ und „neue“ Patientenschutzverbände S. 73-78

Das Netzwerk der GesundheitsAkademie e.V. S. 78-87

Neue Kooperationsformen S. 87-89

Gesetzlicher Rahmen S. 89-93

Patientenrechte S. 93-106

Gemeinsamer Bundesausschuss S. 106-114

Einführung S. 115-120

Rechtsgrundlagen S. 120-123

Rechtsprechung S. 123-135

Gutachterkommissionen und Schlichtungsstellen S. 135-145

Ambulante Versorgung S. 145-160

Stationäre Versorgung S. 160-177

Psychotherapeutische Versorgung S. 177-184

Pflegerische Versorgung S. 184-198

Palliativ- und Hospiz-Versorgung S. 198-202

Arzneimittel-Versorgung S. 202-210

Einführung S. 211-215

Prävention S. 215-222

Öffentliche Gesundheitsförderung S. 222-225

Betriebliche Gesundheitsförderung S. 225-229

Hausärztliche Gesundheitsförderung S. 229-231

Risikomanagement und Qualitätssicherung S. 231-237

Einführung S. 237-239

Krankenkassen S. 239-241

Verbraucherzentralen S. 241-242

Patientenverbände S. 242-244

Patientenbeteiligung S. 244-247

„Verfaßte“ Patientenschaft S. 247-250

Ausblick S. 251-252

Literaturverzeichnis S. 253-268

Personenregister S. 269-271

doi.org/10.5771/9783845220734

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