@incollection{2020:knig:hat_der_nu,
title = {Hat der Nutzer immer Recht? Zum inflationären Rückgriff auf Vertrauen im Kontext von Online-Plattformen},
year = {2020},
note = {Online-Plattformen bilden die Infrastruktur für einen schnellen und
simplen Austausch zwischen verschiedenen Interaktionspartnern (z.B.
Nutzer, Entwickler, Werbende). Auf der einen Seite wurde das
plattform-basierte Web 2.0 durch seine einfach bedienbaren
Oberflächen für die breite, auch weniger technisch affine
Bevölkerung nutzbar. Auf der anderen Seite führte dies zu einem
gesteigerten Black-Boxing der hintergründigen sozio-technischen
Komplexität des Netzes. Gleichzeitig werden Risiken und
Unsicherheiten zu einem großen Teil auf die Nutzer übertragen, denn
von diesen wird erwartet, dass sie bei der Zustimmung zu
Geschäftsbedingungen (und weiteren Regelwerken) informierte
Entscheidungen treffen. Das hier emergierende System basiert somit
fundamental auf Vertrauen in und durch Nutzer. Diese
Vertrauensbasierung wird im Zeitalter von Big Data und dem Internet
der Dinge weiter verstärkt, indem sich die digitale und die physische
Welt zunehmend vermischen und Datenflüsse noch intransparenter
werden. Wir analysieren diese Entwicklung aus der Perspektive der
Vertrauensforschung und folgern, dass Nutzervertrauen inflationäre
Ausmaße angenommen hat - mit weitreichenden Implikationen für die
Governance von Plattformen und die digitale Soziologie.},
booktitle = {Soziologie des Digitalen - Digitale Soziologie?},
pages = {247--264},
edition = {1},
author = {König, René and Sumpf, Patrick},
publisher = {Nomos},
address = {Baden-Baden},
series = {},
volume = {}
}