@article{2021:tullius:digitalisi,
title = {Digitalisierung im Finanzdienstleistungssektor – Folgen für Angestelltenarbeit an der Front-Line},
year = {2021},
note = {Banken und Versicherungen in Deutschland durchlaufen seit einigen
Jahren eine Phase der Restrukturierung und Rationalisierung, die
wesentlich durch die Infragestellung bisheriger Wettbewerbsstrategien,
Organisationsstrukturen und Beschäftigungssysteme durch
„datengetriebene Geschäftsmodelle“ und die ihnen
zugrundeliegenden Technologien geprägt ist – verbreitet ist von
grundlegenden Umbrüchen, von „Disruption“, die Rede. Vorliegende
empirische Studien dazu, was Banken und Versicherungen in Sachen
Digitalisierung und Restrukturierung tatsächlich tun und welche
Auswirkungen dies auf die Arbeit der Angestellten hat, sind indes
ausschnitthaft. Auf Grundlage von Befunden aus zehn betrieblichen
Fallstudien zeigt der Beitrag, dass die mit gegenwärtigen
Digitalisierungs- und systemischen Rationalisierungsprozessen
verbundenen Folgen für Dienstleistungsarbeit vielschichtig und teils
widersprüchlich sind. Daraus folgt auch, dass pauschalisierende
Aussagen zur Zukunft der Dienstleistungsarbeit, etwa im Sinne einer
allgemeinen Tendenz zum „digitalen Taylorismus“, an den realen
Veränderungen in den Betrieben vorbeigehen.},
journal = {WSI-Mitteilungen},
pages = {274--283},
author = {Tullius, Knut},
volume = {74},
number = {4}
}