@article{2017:rlle:nummer_ku,
title = {Nummer, Kunde oder Bürger? – Der Beitrag der wahrgenommenen Responsivität der öffentlichen Verwaltung zur Erklärung von Verwaltungszufriedenheit},
year = {2017},
note = {Obwohl die Menschen zu keiner anderen Institution des politischen
Systems so regelmäßig direkten Kontakt wie zur Verwaltung, sind die
Orientierungen der Bürger gegenüber der öffentlichen Verwaltung
verhältnismäßig wenig untersucht worden. Eine spezifische Form
dieser Einstellung stellt die Responsivität, die im Mittelpunkt des
vorliegenden Beitrags steht. Auf der Basis von repräsentativen
Bevölkerungsbefragungen in Erfurt konnten die Analysen zeigen, dass
die Responsivität mit der Zufriedenheit mit der Verwaltung
zusammenhängt. Allerdings stellt Responsivität im multivariaten
Analysemodell keinen signifikanten Erklärungsfaktor für
Verwaltungszufriedenheit dar. Stattdessen besitzt das persönliche
Ansehen der Verwaltung den höchsten Erklärungsbeitrag für die
Zufriedenheit mit der Verwaltung. Am Ende werden die Ergebnisse
diskutiert und aufgezeigt, welche Schlüsse daraus für die
politikwissenschaftliche Verwaltungsforschung, aber auch für eine
moderne responsive Bürgerverwaltung gezogen werden können.},
journal = {ZfP Zeitschrift für Politik},
pages = {143--166},
author = {Rölle},
volume = {64},
number = {2}
}