@article{2021:nanchen:improving_,
title = {Improving the Orchestration Resilience of a Smart Integrated Tourism Destination – A Case Study in the Swiss Alps},
year = {2021},
note = {Die meisten Tourismusdestinationen in der Schweiz sind stark
fragmentiert. Das Ergebnis ist, dass die Akteure entlang der Customer
Journey wenig koordiniert kooperieren. Um eine intelligente,
integrierte Tourismusdestination zu schaffen, postulierten wir, dass
die Zusammenarbeit zwischen diesen verschiedenen Akteuren im Vorfeld,
d.h. im Designprozess, trainiert werden sollte. Dieses Training
erfordert jedoch ein Labor, das vom Tagesgeschäft unabhängig ist und
eine Art Probe durch die lokalen Akteure der Tourismusbranche
ermöglicht. Die Fallstudie SWISSPEAK Resorts (SPR), welche in diesem
Artikel diskutiert wird, zeigt, dass die bloße Schaffung eines
digitalen Marktplatzes für den Tourismus nicht ausreicht, um ein
wirklich intelligentes, integriertes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Basierend auf aufeinander aufbauenden Prä-Experimenten kamen wir zu
dem Schluss, dass digitales Vertrauen für die Widerstandsfähigkeit
einer intelligenten, integrierten Tourismusdestination von größter
Bedeutung ist und dass die Orchestrierung und Einübung dieses
Vertrauens unerlässlich sind.d},
journal = {Die Unternehmung},
pages = {24--42},
author = {Nanchen, Benjamin and Bovier, Anyssia and Golay, Benoît and Salamin, Jérôme and Fragnière, Emmanuel},
volume = {75},
number = {1}
}