@article{2019:popp:serviceor,
title = {Service-oriented Leadership – Scale Development and Validation},
year = {2019},
note = {Um erfolgreich Services anzubieten, gilt es für Unternehmen die
Relevanz ihrer Servicemitarbeiter zu erkennen und diese darin zu
fördern, ein serviceorientiertes Verhalten gegenüber den Kunden zu
demonstrieren. Serviceorientierte Führung greift dies gezielt auf und
wird im Rahmen dieses Beitrags konzeptualisiert und operationalisiert.
Darüber hinaus werden Hypothesen aufgestellt und mittels
Strukturgleichungsmodellierung und hierarchischer Regressionsanalyse
empirisch überprüft. Die Analyse zeigt, dass serviceorientierte
Führung sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit
beeinflusst und - über andere Führungskonzepte hinaus - einen
zusätzlichen Erklärungsbeitrag für die beiden Variablen liefert.
Anhand der entwickelten Skala sind Serviceunternehmen in der Lage, das
Verhalten aktueller Führungskräfte zu bewerten und entwickeln und
das Potenzial von zukünftigen Führungskräften einzuschätzen.},
journal = {Die Unternehmung},
pages = {213--228},
author = {Popp, Marion and Hadwich, Karsten},
volume = {73},
number = {3}
}