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Thomas Wilke, Kai Neumann, Dorothee Meusch - Arzneimittel-Supply-Chain

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Thomas Wilke (ed.), Kai Neumann (ed.), Dorothee Meusch (ed.)

Arzneimittel-Supply-Chain

Series: Beiträge zum Gesundheitsmanagement

Volume 28 2009

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Stefan Greß, Kristin Grabein, Lena Klaucke, Jürgen Wasem Auswirkungen einer Aufhebung des Fremd- und Mehrbesitzverbotes auf die Versorgungsqualität im deutschen Apothekenmarkt S. 141-150

„… damit verbundene große Kundenzufriedenheit nur in inhabergeführten Apotheken gewährleistet sei. Auch …” „… Trading 2003b). In Norwegen hat sich die Kundenzufriedenheit aufgrund der Liberalisierung zum Großteil …” „… Beratung eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, da sich ein schlechter Ruf negativ auf alle …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… Kundenzufriedenheit und Arzneimittelsicherheit in Deutschland noch Handlungsbedarf, aber auch Handlungsoptionen gibt …”

doi.org/10.5771/9783845219943

Renate Kränzl-Nagl, Markus Lehner, Thomas Prinz - Sozialökonomische Wirkungsevaluation in der Sozialwirtschaft

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Renate Kränzl-Nagl, Markus Lehner, Thomas Prinz

Sozialökonomische Wirkungsevaluation in der Sozialwirtschaft

Series: Blaue Reihe

Volume 2019

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3. Sozialökonomische Wirkungsevaluation – ein Fallbeispiel S. 143-170

„… Analyse der Kundenzufriedenheit stellt somit nur einen Ausschnitt der gesamten sozialökonomischen …” „… Kundenzufriedenheit im Senio-renzentrum bzw. der Tagesbetreuung für Menschen mit Demenz berücksichtigt werden? 6. Wie …” „… . Die Evaluation fokussiert auf die Erhebung der Kundenzufrieden-heit, die als Indikator für …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-13

„… ? ................................. 1643.3.4 Methodisches Design der Kundenzufriedenheits-analyse …” „… ........................................................................ 1653.3.5 Dimensionen der Kundenzufriedenheit als Basis für die Erhebungen …” „… ... 1573.3 Kundenzufriedenheitsanalyse als Teil der sozial-ökonomischen Wirkungsevaluation …”

2. Evaluationsforschung als zweite Säule der sozialökonomischen Wirkungsanalyse S. 81-142

„… Maßnahme, höhere Kundenzufrie-denheit, bessere Arbeitsbedingungen, etc.), so können die zu Beginn vorhandene …”

Stichwortverzeichnis S. 283-288

„… Kosten-Nutzen-Analyse 61Kosten-Wirksamkeits-Analyse 65Krisenwohnen 224Kundenzufriedenheitsanalyse 160Leben im …”

doi.org/10.5771/9783802950766

Miriam Lohrmann - Die kognitive Legitimität aus Kundensicht im Kontext neuer Unternehmen

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Miriam Lohrmann

Die kognitive Legitimität aus Kundensicht im Kontext neuer Unternehmen

2021

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3. Theoretisches Modell und Hypothesen S. 75-96

„… ‚Kundenzufriedenheit‘ ein und definiert diese. In Kapitel 3.3 werden die funktionalen Beziehungen zwischen den …” „… Involvement (Kroeber-Riel & Gröppel-Klein, 2019). Zielgrößen: Kaufabsicht und Kundenzufriedenheit Im Folgenden …” „… Kapitel 3.3.2 wird die Kundenzufriedenheit erläutert. Kaufabsicht Die Kaufabsicht gehört zu den Variablen …”

4. Eine neue Skala zur kognitiven Legitimität aus Kundensicht S. 97-194

„… Kognitive Legitimität aus Kundensicht Abhängige Variable: - Kaufabsicht - Kundenzufriedenheit …” „… Anlehnung an Baker und Churchill jr. (1977), die Kundenzufriedenheit in Anlehnung an Roggeveen, Bharadwaj …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-28

„… Legitimität aus Kundensicht auf die Kaufabsicht und die Kundenzufriedenheit beurteilt. Die Analysen zeigen …” „… , dass der Effekt eines Labels auf die Kaufabsicht und die Kundenzufriedenheit durch die kognitive …” „… Kundenzufriedenheit im Fall eines geringen Produktkategorie-Involvements. Schlagwörter: Legitimität, kognitive …”

1. Einleitung S. 29-38

„… Kundenzufriedenheit gerade in frühen Phasen eines neuen Unternehmens sinnvoll ist (Nagy & Kacmar, 2013; Shepherd …” „… Kaufabsicht und Kundenzufriedenheit in einem Gesamtkonzept zu erlangen. Dabei sollen zudem Moderatoreffekte …” „… und die Kundenzufriedenheit untersuchen. In diesem Zusammenhang wurden bislang keine Moderatoren …”

5. Schlussbetrachtung S. 195-206

„… Kundensicht auf die Kundenzufriedenheit und die Kaufabsicht auswirkt. Ausgangspunkt dieser Frage war die …” „… Kundenzufriedenheit ließen sich ebenfalls bestätigen. Darüber hinaus konnte der mediierende Effekt der kognitiven …” „… Kundenzufriedenheit gezeigt werden. Im Kontext von Forschungsfrage 4 liegt der Fokus darauf, inwiefern die …”

2. Theoretische Grundlagen S. 39-74

„… Kundenzufriedenheit (Nagy & Kacmar, 2013) und 2. die Unsicherheit gegenüber dem Unternehmen (Choi & Shepherd, 2005 …” „… Kundenzufriedenheit kann ein positiver, signifikanter und direkter Effekt empirisch nachgewiesen werden (Nagy & Kacmar …” „… einstellungsbezogenen Auswirkungen wird die Kundenzufriedenheit ausgewählt. Diese bildet eine der zentralen Zielgrößen …”

doi.org/10.5771/9783957102997

Matthias Gouthier - Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

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Matthias Gouthier (ed.)

Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 1 2016

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Uwe Laue Effiziente Prozesse und begeisterte Kunden: das Beispiel Debeka S. 153-168

„… guten Service und hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen? Die zweite befasst sich mit der Evaluierung von …” „… Kundenzufriedenheit: Wie kann Service messbar gemacht werden? Und die dritte Frage lautet: Mit welchen Maßnahmen kann …” „… betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten bewirkt ein exzellenter Service eine hohe Kundenzufriedenheit und damit auch eine …”

Jörg Hossenfelder Kosteneffiziente Service Excellence in der Dienstleistung: Utopie oder Realität? S. 39-50

„… Management Summary In diesem Beitrag steht die Kosteneffizienz im Fokus. Basis sind Kundenzufriedenheit und …” „… Einschätzungen heute noch so pauschal? Ist es um die Kundenzufriedenheit wirklich immer noch so schlecht bestellt …” „… nicht nur Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern sogar Kundenbegeisterung zu erzeugen (Gouthier 2013 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Loyalität ihrer Kunden zu erhöhen, haben Unternehmen vor allem in das Management der Kundenzufriedenheit …” „… Wirkzusammenhang, d.h. Kundenzufriedenheit führt zu Kundenloyalität (als emotionale Verbundenheit eines Kunden …” „… Kundenzufriedenheit auf eine positiv besetzte und besonders intensiv empfundene Emotion der Kunden zu setzen: deren …”

Markus Franke, Carsten Schulz Smarter Service - Wie smart ist der digitale Kundenservice heute eigentlich? S. 91-106

„… Kundenservice – mit der Folge einer sinkenden Kundenzufriedenheit. Eine konsequente Ausrichtung der „Customer …” „… Kosteneffizienz entwickelt wurden, letztendlich zu einer sinkenden Kundenzufriedenheit führen werden. Wir wollen …” „… Kundenzufriedenheit hat, da auch hier jeder Boutiquebesucher nach wie vor den Einkauf mit dem Berater wählen kann …”

Michael Kolbenschlag Standardisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen, Customer Experience Management und Chancen der Digitalisierung S. 69-90

„… Kundenzufriedenheit und der Bindung des Kunden an das Unternehmen. Damit werden zusätzliche und zukünftige Umsätze mit …” „… Kundenzufriedenheit und -bindung münden und nicht unreflektiert Sparrunden zum Opfer fallen. Die Prozessperspektive …” „… zielt zunächst auf einen effektiven (Sicherstellung der Kundenzufriedenheit) und effizienten (schnellen …”

Sascha Hummel, Thorsten Gräber Customer Value Management – Schlüssel für nachhaltige Kundenbindung S. 137-152

„… Rechnungswesen, analytisches CRM als auch digitale Kanäle und Big Data geschaffen. Einleitung Kundenzufriedenheit …” „… mittlerweile auf zahlreiche Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung zurück. Ziel ist stets …” „… fokussierte Kundenbetreuung, welche die Kundenzufriedenheit und -bindung der wertvollen A- und B-Kunden …”

Matthias Nester, Claudia Spanier-Dönges Verknüpfung von Effizienz und Qualitätsführerschaft in der Bankenwelt: Das Beispiel der Sparkasse Koblenz S. 169-180

„… wie zum Beispiel Aufwands-Ertrags-Verhältnis, Kundenzufriedenheit oder Mitarbeiterzufriedenheit …” „… Verbraucherrecht erfüllt. Unsere Kundenbefragungen zeigen, dass die Kundenzufriedenheit signifikant höher ist, wenn …”

Matthias Gouthier Das Konzept der kosteneffizienten Service Excellence: Strukturen, Inhalte, Effekte S. 21-38

„… kann, um gerade noch Kundenzufriedenheit als erwünschter Output zu erreichen. 3. Matthias Gouthier 26 …”

doi.org/10.5771/9783845274461

Iris van Baarsen, Sven Hantel - Fang an zu führen!

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Iris van Baarsen, Sven Hantel

Fang an zu führen!

2019

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5 SCHWARMINTELLIGENZ S. 129-156

„… , Beharrlichkeit, finanzielle Sicherheit, Kundenzufrie-denheit, aber auch limitierende (negative) Werte wie …” „… hin-gegen Arbeitsplatzsicherung, Kundenzufriedenheit, Bescheidenheit, Kontrolle, lange Arbeitszeiten und …” „… Kundenzufriedenheit, Qualität, Zielorientierung, Einsatzbereitschaft, Inte-grität und ein ausgewogenes Verhältnis …”

ANHANG S. 173-180

„… zwischen Berufs- und Privatleben (2) Kundenzufriedenheit (3) Qualität (4) Zielorientierung (5 …” „… ) Kundenzufriedenheit (4) Qualität (5) Teamwork (6) Vertrauen (7) Coaching (8) Umweltbewusstsein (9) Mitgefühl033 …”

2 CONNECT – MEHR ALS EIN SPIEL S. 51-76

„… Projekten für mehr Kundenzufriedenheit und den eigenen Anstrengungen, das Image der SÜDEG in der …”

4 TEAMWORK S. 103-128

„… Vorgesetzten stattfand und vor allem, wie sie eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen und wirtschaftlich …”

doi.org/10.5771/9783961860876

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