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VM Verwaltung & Management

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VM Volume 10 (2004) Issue 2 ISSN Online: 2942-352X

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Martin Koci, Kuno Schedler Der gleichzeitige Einsatz von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen S. 73-77

„… Kundenzufriedenheit gefunden.1 Andere Studien konnten hingegen keinen direkten Zusammenhang nachweisen.2 Vielen ist …” „… Kundenzufriedenheit für ein optimales Kundenmanagement und den (ökonomischen) Erfolg einer Organisation betonen.3 …” „… Kundenzufriedenheit Das erklärte Ziel der hier vorgestellten methodischen Vorgehensweise ist es, die wesentlichen …”

Hans H. Bauer, Mark Grether Öffentliche Verwaltungen im Zeitalter des Customer Relationship Management S. 60-67

„… Kundenbeziehung.9 Clark et al. betonen, dass die Kundenzufriedenheit nicht nur von tatsächlichen …” „… Studien zur Kundenzufriedenheit Studien der Mitarbeiterzufriedenheit Management externer Märkte …” „… werden. Nur so lassen sich Prozesse und Maßnahmen permanent im Sinne einer höheren Kundenzufriedenheit …”

Gebhard Zimmermann†, Thorsten Jöhnk Balanced Scorecard und öffentliche Unternehmen S. 89-91

„… Kundenzufriedenheit (Kundenperspektive). Letztere hat über die Kundentreue Einfluss auf das finanzielle Ergebnis …” „… kritischen Einflussfaktoren des langfristigen finanziellen Erfolges, wie etwa bei der Kundenzufriedenheit. In …” „… Ergebniskennzahlen niederschlagen; beispielweise wie eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden soll. Die …”

doi.org/10.5771/0947-9856-2004-2

Theresa Jost - Kundenbeziehungsmanagement in der Versicherungswirtschaft

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Theresa Jost

Kundenbeziehungsmanagement in der Versicherungswirtschaft

2022

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Teil A: Grundlagen zu Kundenbeziehungen und zum Kundenbeziehungsmanagement S. 7-96

„… Kundenpotenziale er-schöpft,89 beginnt die Reifephase, in der Kundenzufriedenheit und Erlöse möglichst auf dem …” „… Kundenzufriedenheit zu einer Beendigung der Geschäftsbeziehung führen kann. Siehe dazu z. B. ter Haseborg, F.; Mä-ßen, …” „… . Kun-denorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung, 6. Auflage, Wiesbaden, 2009, S. 177–195, S. 191. 22 tels …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Kundenzufriedenheitsmodell nach Kano ... 27 2.2.2.4 Moderierende Effekte der Kundenzufriedenheit …” „… .......................................................... 22 2.2 Kundenzufriedenheit .......................................................... 23 2.2.1 …” „… Begriff der Kundenzufriedenheit.............................. 23 2.2.2 Erklärungsansätze zur Entstehung …”

Literaturverzeichnis S. 277-327

„… . Bailom, F. et al. (1996): Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit, in: Marketing ZFP – Journal of …” „… , 02/20, S. 54–59. Bongartz, A. (2018): Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenser-folg …” „… , Rameldange, 2018. Bösener, K. (2015): Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisver-halten …”

Fazit und Ausblick S. 266-270

„… prädiktive Erwartungen hielten die Kundenzufriedenheit auf einem akzeptablen Niveau und aus dem Mangel an …” „… Kundenzufrieden-heit folgt. Damit finden die Erwartungen des Kunden explizit Ein-gang in die Gestaltung des …” „… bedarf es der Berücksichtigung emotionaler Fakto-ren, die häufig den Übergang von Kundenzufriedenheit zu …”

Teil B: Konzeptualisierung eines Kundenbeziehungsmanagement-Modells für Versicherungsunternehmen vor dem Hintergrund der Digitalisierung S. 97-182

„… Kundenzufriedenheit führt und Voraussetzung für das Entstehen von Kundenloyalität darstellt)495. Die Zusammenhänge …” „… . 502 Vgl. Töpfer, A. (2020): Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit. Anforderungen …” „… Kundenerwartungen Ausgangspunkt der Kundenzufriedenheit. Kundenerwartungen als leistungsbezogenes Anspruchsniveau …”

Anhang S. 271-276

„… die Kun-denzufriedenheit …”

Einleitung S. 1-6

„… Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität dar, mithilfe derer sich die Qualität von Be-4 ziehungen am besten …”

Teil C: Kundenbeziehungsmanagement in ausgewählten Lebenswelten S. 183-265

„… Kundenzufriedenheit in der Wohngebäudeversiche-rung führen. 1028 Vgl. GDV (Hrsg.) (2018): Allgemeine Wohngebäude …”

doi.org/10.5771/9783748914211

JEEMS Journal of East European Management Studies

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JEEMS Journal of East European Management Studies

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JEEMS Volume 3 (1998) Issue 4 ISSN Online: 1862-0019

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Samo Bobek, Monty L. Lynn, Richard S. Lytle Service Orientation in Transitional Economies - Analysis of Critical Service Factors in two Slowenian Banks Compared to the USA S. 319-338

„… . (1996): Kundenzufriedenheits-Management, in: Bank Archiv, 44 (3), pp 179-184. Schneider, Benjamin / D …” „… ): Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg: Eine kausalanalytische Betrachtung am Beispiel des Privatkreditgeschafts …”

doi.org/10.5771/0949-6181-1998-4

Ursula Reutner - Von der digitalen zur interkulturellen Revolution

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Ursula Reutner (ed.)

Von der digitalen zur interkulturellen Revolution

2012

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Christoph Barmeyer, Alan Gazolajew Kontrastive Darstellung von Hotelbewertungen im Internet und implizite Kulturalität S. 211-234

„… Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit unter Zuhilfenahme betriebswirtschaftlicher Entstehungsmodelle erörtert …” „… Kundenzufriedenheit Hotelgäste, die im Kontext einer Hotelbewertung Punkte in diversen Bewertungskategorien vergeben …” „… : Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit (Gardini 2010, 38). Da es sich bei »Qualität« um keine absolute Größe …”

doi.org/10.5771/9783845243573

Ute Gündling - Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

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Ute Gündling

Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

Series: medien Skripten

Volume 48 2007

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IT-gestützte Systeme in regionalen Abonnementzeitungsverlagen S. 231-252

„… Kontrolle Größen wie die Kundenzufriedenheit oder die Beziehungsqualität überwacht. Darüber hinaus bestehen …” „… Beziehungsqualität, wahrgenommener Wert oder Kundenzufriedenheit757 zu überwachen. Diesen kommt insofern eine große …” „… , wahrgenommener Wert der Beziehung oder Kundenzufriedenheit, jedoch erfassen sie deren finanzielle Wirkungen …”

Erfolgsfaktoren der Implementierung S. 199-206

„… Kunden und die Messung der Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Assessmentbereiche im …” „… Prozent. Diese Denklinie wird fortgesetzt, indem Kundenzufriedenheit als in hohem Maße von der Haltung und …” „… -190 Kapitel 5 rungsmaßnahmen zu nutzen. Die kontinuierliche Messung von Kundenzufriedenheit im …”

Operative Steuerung im CRM S. 300-311

„… . Die Angabe der Befragten, die Kundenzufriedenheit im Rahmen der Kundenbewertung zu berücksichtigen …” „… kundenbezogene Zufriedenheit vorliegen. Dies lässt vermuten, dass das Kriterium „Kundenzufriedenheit“ entweder …” „… Preisvorteilen, Kundenzufriedenheit, Zahlungsfähigkeit und Umsatz. Psychografische Kriterien kommen im Vergleich …”

Kundengerichtete Strategien im CRM S. 295-300

„… überhaupt verbinden.942 Aber auch die Ziele der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die Gewinnung neuer …” „… erhöhten Kundenbindung und Kundenzufriedenheit besitzen erwartungsgemäß auch unternehmensbezogene …” „… Voraussetzungen für die Erreichung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit als eher wichtig angesehen. CRM ist …”

Analysephase im CRM S. 285-295

„… GeschäftsprozesseWettbewerbsvorteilUmsatzsteigerungUnternehmensgewinnGewinnung neuer KundenErhöhung der KundenzufriedenheitErhöhung der KundenbindungMittelwert1 = sehr wichtig5 …” „… Kundenzufriedenheit und die Gewinnung neuer Kunden werden mit Mittelwerten von 1,37 und 1,45 noch als sehr wichtig …” „… beurteilt. Als Effekte einer erhöhten Kundenbindung und Kundenzufriedenheit besitzen erwartungsgemäß auch …”

Kundenbeziehungslebenszyklus S. 94-96

„… Messung der Kundenzufriedenheit indirekt (Marktanteil) direkt (Befragung) Wichtigste Qualitätsdimension …” „… Auseinandersetzung mit Kundenbeziehungen erlangte der Begriff der Kundenzufriedenheit für viele Unternehmen eine …” „… Kundenzufriedenheit per se noch nicht zu wirtschaftlichem Erfolg führt.371 Die Kundenbindung rückte als …”

Kundensegmentierung S. 130-143

„… des Inserenten mit Medien und Verlag, was sich wiederum positiv auf die Kundenzufriedenheit und in der …” „… .• Wahrgenommene Leistungsqualität• Wahrgenommener Wert• Beziehungsqualität• Kundenzufriedenheit …” „… Leistungs- und Beziehungsqualität, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung476 oder Commitment. So besteht …”

Strategische Marktbearbeitung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen S. 149-164

„… Kundenzufriedenheit, die Beziehungsqualität, das Commitment sowie das Referenzpotenzial des Kunden als wichtige …” „… Kundenzufriedenheit als wichtiges CRM-relevantes Segmentierungskriterium zu erheben. Grundsätzlich sollte dieser in …” „… Unternehmensdaten, Auftragsdaten, Daten zur Kontakt- und Werbehistorie, die Kundenzufriedenheit anzuführen. Wie auch …”

Literaturverzeichnis S. 351-364

„… kundenbezogener Zielgrößen wie die Erhöhung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit eingesetzt …” „… noch wichtige, aber deutlich hinter der Erhöhung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit …” „… Erzielung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im CRM dar. So zeigt sich bereits im Hinblick auf die …”

Fazit und Ausblick S. 337-350

„… Verbesserung derAußendienststeuerungErhöhung derKundenzufriedenheitVerbesserung derVertriebssteuerungSinkende …” „… Kundenzufriedenheit als einen durch die Implementierung von CRM realisierten Erfolg. Vor dem Hintergrund stärker …” „… , die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern, auf unternehmensbezogenen ökonomischen …”

Kundenbedarfslebenszyklus S. 92-94

„… gegenseitigen Abhängigkeit relativ niedrig relativ hoch Messung der Kundenzufriedenheit indirekt (Marktanteil …”

Möglichkeiten und Grenzen von CRM S. 252-257

„… Kundenzufriedenheit. Das Service-Center speist Adressdaten, Produkt- und Leistungsdaten, Reklamationen, Kundenanliegen …”

Ziele S. 121-126

„… Kundenzufriedenheit als Analyseinhalt lediglich in der Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsphase, nicht aber in …”

Zusammenfassung S. 257-262

„… Kundenzufriedenheit. Das Service-Center speist Adressdaten, Produkt- und Leistungsdaten, Reklamationen, Kundenanliegen …”

Lebenszyklusanalyse in regionalen Abonnementzeitungsverlagen S. 99-109

„… Zielgrößen (z. B. Kundenzufriedenheit) zu überprüfen. Darüber hinaus müssen im Rahmen der ökonomischen …”

Implementierungsprozess S. 206-215

„… Angebote zu unterbreiten und ermöglicht über eine hohe Servicequalität Kundenzufriedenheit und langfristige …”

Phasenbezogene Instrumente der Beziehungssteuerung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen S. 166-185

„… der Kundenbindungsphase (Qualität als Determinante der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung)593 und …”

Erfolgskontrolle S. 320-325

„… GesprächRabatteTestangeboteKundenzufriedenheitsanalyseKundenkarteQualitätsmanagementCare-CallAnzeigenmarkt (n= 14)Lesermarkt (n= 23)relative Zustimmung Abb. 6-15: Marketing-Instrumente im …” „… Kundenzufriedenheitsmanagement eingesetzten kommunikationspolitischen und produktpolitischen Instrumente zum Einsatz, so der …” „… Form von Kundenzufriedenheitsanalysen spielt im Kündigungspräventionsmanagement im Anzeigenmarkt in …”

Zukünftige Realisierung von CRM-Projekten S. 328-330

„… ProduktivsystemMarktsegmentierungKündigermanagementKundenzufriedenheitsmanagementGeo-InformationssystemAnalysen und ReportsAußendienstunterstützungIntegration externer DatenKampagnenmanagementAdress- und …” „… Geo-Informationssysteme beziehen. Strategisch-konzeptionelle Teilprojekte wie Kundenzufriedenheitsmanagement oder …”

Zusammenfassung der Ergebnisse S. 330-336

„… ProduktivsystemMarktsegmentierungKündigermanagementKundenzufriedenheitsmanagementGeo-InformationssystemAnalysen und ReportsAußendienstunterstützungIntegration externer DatenKampagnenmanagementAdress- und …” „… Geo-Informationssysteme beziehen. Strategisch-konzeptionelle Teilprojekte wie Kundenzufriedenheitsmanagement oder …” „… KundendeckungsbeitragsanalyseCustomer-Lifetime-ValueKosten-Nutzen-AnalyseBalanced ScorecardKundenzufriedenheitsanalyseKundenumsatzanalysewird derzeit nicht durchgeführtAnzahl …”

Abkürzungsverzeichnis S. 365-368

„… Literaturverzeichnis Arzenheimer, M.; Hippner, H.: Kundenzufriedenheitsmessung für die …”

doi.org/10.5771/9783845214146

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