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Astrid Stein - Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung

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Astrid Stein

Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung

2016

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Einführung eines QM-Systems S. 77-119

„… Zentralen QM/des QMB und der dezentralen QM-Verantwortlichen sind beschrieben. Projektlaufzeit Natürlich …” „… ?“ und „wie arbeiten QM-Projekt und Linienverantwortliche (bzw. QM-Teilprojekte) bei der Entwicklung von …” „… (Behördenleitung), ein QM-System anhand eines ausgewählten QM-Modells/Ansatzes einzuführen. Diese Entscheidung …”

QM-Modelle und Ansätze S. 42-63

„… bringt. 4 | QM-Modelle und Ansätze 50 (eigene Darstellung) Abb. 12: Struktur der QMS-Elemente im …” „… 83 CAF 2013, S. 11. 4 | QM-Modelle und Ansätze 44 anhand des CAF-Modells zu entwickelnde QM-System …” „… QM-Einführungsprozess hilft der Organisation, ein QM-System im Verständnis des TQM zu entwickeln und einzuführen, das …”

Kontinuierliche Anwendung des QM-Systems S. 152-160

„… 152 8 Kontinuierliche Anwendung des QM-Systems Die Antwort auf die Frage „Wann ist ein QM-System …” „… beziehen. 8.1 Überwachung der Wirksamkeit des QM-Systems Unabhängig davon, nach welchem QM-Ansatz eine …” „… QM-Systems überprüft und kommuniziert werden. Das QM-System selbst unterliegt wie alle seine Prozesse einer …”

Das QM-System – Elemente und TQM-Grundsätze S. 64-76

„… 64 5 Das QM-System – Elemente und TQM-Grundsätze 5.1 Begriff des QM-Systems Auch wenn lange …” „… Verfahren, Instrumente und Methoden zur Verwirklichung des QM-Systems angewendet.107 Das QM-System dient …” „… QM-System, das die Qualitätsfähigkeit der Organisation sicherstellt. QM-Systeme beinhalten die zur …”

Entwicklung von QMS-Elementen S. 120-151

„… 120 7 Entwicklung von QMS-Elementen Als Elemente eines QM-Systems werden Verfahren, Methoden …” „… Entwicklung ist auch nicht Sache der QM-Projektleitung oder des QM-Teams. Vom QM-Gesamtprojekt (und später …” „… , Anforderungsprofile, Schulungsunterlagen. Keinesfalls sollte sich die QM-Dokumentation als „QM-Handbuch“ (QMH …”

Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung S. 21-41

„… öffentlichen Sektors in Deutschland existiert, die ein QMS nach einem QM-Modell wie ISO 9000 ff., EFQM, CAF …” „… Qualitätsmanagement bedeutet und wie ein Qualitätsmanagementsystem funktioniert.30 Auch hat sich bisher kein QM-Modell …” „… QM-Ansatz in der Behörde genutzt wird, werden nicht nur ISO 9000, EFQM oder CAF sondern auch Ansätze wie …”

Einführung S. 3-5

„… , Methoden und Vorgehensweisen sowie mögliche Instrumente aus der QM-Praxis und den QM-Modellen vorgestellt …” „… . Abschnitt 5 „Einführung eines QM-Systems“ widmet sich des Weiteren den einzelnen Phasen der QM-Einführung …” „… welchen QM-Modellen und Ansätzen kann man sich orientieren? Was sind wichtige Entscheidungskriterien …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… wirkungsvolles QM-System ................................ 38 3.8 Risiken der QM-Einführung …” „… von QM-Umsetzungspojekten .............................................. 113 6.3.9 QM-Organisation …” „… .................................................................. 39 4 QM-Modelle und Ansätze ................................................................ 42 …”

Grundlagen des Qualitätsmanagements S. 6-20

„… , die für ein QMS erforderlich sind und gut in einen systematischen QM-Ansatz integriert werden können …” „… Beginn eines QM-Grundlagenseminars bitte ich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, sich für fünf Minuten …” „… Qualitätsmanagements, wie sie in den drei großen branchen- übergreifenden QM-Modellen3 enthalten sind, zuordnen …”

Literaturverzeichnis S. 161-172

„… Prozessqualität 40, 103, 115, 133 QM-Modelle 6, 12, 42, 52, 55, 58, 65, 67, 156 QM-Organisation 5, 85, 114 …” „… und Anwendung des EFQM Excellence Modells, Düsseldorf 2013 Nagel, Strategie für die QM-Einführung …” „… Weiterbildung PDCA Plan-So-Check-Act (planen, durchführen, überprüfen, anpassen) QM Qualitätsmanagement QMB …”

doi.org/10.5771/9783845282060

Christian Matul, Marianne Meinhold - Qualitätsmanagement

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Christian Matul, Marianne Meinhold

Qualitätsmanagement

Series: Studienkurs Management in der Sozialwirtschaft

Volume 2011

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Kurze Beschreibung bekannter QM-Systeme S. 145-162

„… QM-Systems. Ein Betrieb oder eine Organisation, die für ihr QM-System ein Zertifikat nach ISO 9001 erhalten …” „… Kurze Beschreibung bekannter QM-Systeme Leitfragen Die bekannten QS-Systeme sind zunächst für …” „… Calero (2009) gibt es allein elf QM-Systeme für die ambulante und stationäre Altenpflege. In der …”

SozialarbeiterInnen erarbeiten ein Handbuch zum Qualitätsmanagement S. 135-144

„… Umgang mit dem QM-System entdecken. Doch auch ein skeptischer Kollege wird in dem QM-Handbuch irgendeine …” „… Abb. 32: Acht Schritte auf dem Weg zum QM-Handbuch Schritt 1 Motivationsklärung Von welcher …” „… ? Leitbild überdenken. Schritt 7 Vorläufige Gliederung des QM-Handbuchs festlegen Schritt 8 Wie soll …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-16

„… sollte der Aufbau des QM-Systems integriert werden. Anderenfalls verliert sich das QM-System im „Chaos an …” „… das QM-System längerfristig in die alltägliche Arbeit integriert wird. – Je mehr Stakeholder …” „… auch durch ein optimal konstruiertes QM-System nicht kompensiert werden. – Soziale Einrichtungen sehen …”

Wer fordert von den sozialen Diensten Qualitätsmanagement? S. 37-42

„… verlangen die Unternehmen, für die diese Werkstätten produzieren, eine Anpassung der QM-Systeme an die für …” „… Kontakt mit dem Kunden „Geldgeber“ ergab: Ein funktionierendes QM-System erfordert einen dazu passenden …” „… frühzeitige gemeinsame Abstimmungen ein sinnvolles Maß für das QM ausgehandelt werden. Im Verlauf der letzten …”

Qualität aus der Perspektive von Kunden S. 43-54

„… Beschwerdemanagement aus dem QM-Handbuch eines Frauenhauses). Kernprozess:Beschwerdemanagement Zielgruppen Das …”

Qualität aus der Perspektive der ausführenden Fachkräfte vor Ort S. 17-36

„… QM-Handbuch eines Vereins, der Sozialpädagogische Familienhilfe anbietet) Fallbeispiele Kernprozess …”

Qualität aus der Perspektive der Organisations- und Betriebswirtschaftslehre S. 55-78

„… Einsätze zu eingesetzten Fahrzeugen QM-System nutzen – Festgestellte Abweichungen im Audit – Anzahl …”

doi.org/10.5771/9783845296616

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Thomas Schmidt

Nie wieder Qualität

2017

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Agonie des Qualitätsmanagements. Vignetten epidemischer »QM-Pathologien« S. 17-27

„… könnte, und in der QM-Stabsabteilung feilt das QM-Team seit geraumer Zeit an einem Plan, wie man die …” „… 17 1. Agonie des Qualitätsmanagements Vignetten epidemischer »QM-Pathologien« Organisationen …” „… kürzester Zeit hatte er nicht nur sein QM-Wissen aufgefrischt, sondern auch interne Audits trägerweit ein …”

Die Form der Qualität. Paradoxien des Managements S. 259-316

„… Komplexitätsreduktion eignen und deshalb in allen QM-Verfahren zu finden sind (Führung, Strategie/Kundenorientierung …” „… Fehlern/Lernprozessen. Es wird nicht weiterführen, so viel sei bereits vorweggenommen, QM-Modelle gegeneinander …” „… Beratungsunternehmen überlassen, die darauf angewiesen sind, ihre »QM-Philosophie« potentiellen Kunden schmackhaft zu …”

Abbildungs-, Formen- und Abkürzungsverzeichnis S. 447-452

„… QM-Projekt der Selbstbewertung 307 Abb. 23: Gängige QM-Kritik und mögliche typische Reaktionsmuster …” „… : Nicht-triviale Maschine 75 Abb. 5: Transparenz-Spirale 84 Abb. 6: QM-Pioniere und ihre Programme (Auswahl …” „… Qualitative Data Analysis QM Qualitätsmanagement QMB Qualitätsmanagementbeauftragte(r) QS Qualitätssicherung …”

Risiko Qualitätsmanagement. Formen und Folgen reziproker Kontrolle S. 317-333

„… , wird dennoch in den meisten QM-Verfahren ausgeblendet, was durchaus riskante Folgen haben kann. Die …” „… standardisierten QM-Verfahren festgehalten, deren Schädlichkeit zwar nicht zweifelsfrei erwiesen werden kann, für …” „… dabei nicht auf Rationalität an, sondern auf die latente Funktion auch unbrauchbarer QM-Ansätze, das …”

Ausblicke: Projektideen für die nächste Kontrolle S. 395-397

„… QM-Aktivismus gerade nicht verhindern. Wenn QM seine Schattenseiten zwangsläufig immer mitführt, wie lässt sich …” „… gewöhnen wollen und daher die neuerliche Umstrukturierung nutzen, um im Aufsichtsrat Ethik und QM als …” „… expliziten/impliziten Normen Erbsen zählen? Pflegedienstleiter Wolfgang Q. wird seine Arbeit als QMB der …”

Epochen des Qualitätsmanagements. Rekonstruktion medialer Kontexturen S. 133-182

„… Entwicklungsschüben der QM-Ge schichte.49 Auch wenn technische Innovationsschwellen, innovative QM-Technologen50 …” „… Komplexitätsgewinne ableiten lassen für ein funktionales Verständnis von Kontrollformen und QM-Ver fah ren.3 Dazu …” „… technologischen Darstellungen der QM-Geschichte, sofern sie nicht ohnehin erst im 20. Jahrhundert beginnen, ist …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… . . . . . . . . . . .17 Vignetten epidemischer »QM-Pathologien« 1.1 Werte vorgeben: Die Leitbild-Koordinatorin …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . 373 7.3.4 Das QM-Paradox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374 7.3.5 Auszeiten der Kontrolle …” „… Kontrolle 6.1 QM als Risiko des Managements . . . . . . . . . . . 317 6.1.1 Weder Sicherheit noch Gefahr …”

Theorie-Qualität. Systemtheoretische Heuristik S. 28-132

„… Wahrnehmung, der Vorwurf, mit QM-Disziplinierungstechniken männliche Allmachtsfantasien auszuleben und damit …” „… zugespitzt: Ist QM nicht geradezu der Ausweis dafür, dass Rationalität in Organisa tionen nach wie vor …”

Ethik des Qualitätsmanagements. Kontrollkalküle der Organisationsethik S. 334-394

„… , Leitbilder, Strategiepapiere und QM-Handbücher) sowie als Kultur der Bearbeitung oder auch der Tabuisierung …” „… Konfliktmoderation, mit einem Wort: QM als Risikokalkül. Warum nun auch noch eine Ethik des Qualitätsmanagements …” „… KONTROLLKALKÜLE DER ORGANISATIONSETHIK nur durch eine rekursive Kooperation von Organisationsethik und QM wenn …”

Erweitertes Literaturverzeichnis S. 401-446

„… Forschung (stw 1881), Frankfurt/M.: Suhrkamp. Kamiske [2012], Gerd F. (Hg.): Handbuch QM-Methoden. Die …”

Kontingenzformel Qualität. Rekonstruktion semantischer Kontexturen S. 183-258

„… in ihrer Schilderung des Himmels durchaus Parallelen zu modernen QM-Prozessen: Der Engel erscheint …” „… zu modernen QM-Handbüchern und Prozesschecklisten. Schon im Liber poenitentialis125 des französischen …” „… als QMB mit den Schalen des Zorns der Fremdbewertung, der Engel des Lichts ermöglicht die Zulassung …”

doi.org/10.5771/9783845287348

Martin Nies - Deutsche Selbstbilder in den Medien: Film 1945 bis zur Gegenwart

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Martin Nies (ed.)

Deutsche Selbstbilder in den Medien: Film 1945 bis zur Gegenwart

Series: Mediensemiotik

Volume 4 2012

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Stefan Halft 40 QM DEUTSCHLAND – KANAK ATTACK – TATORT. Filmischer Migrationsdiskurs im Wandel 1985–2008 S. 225-248

„… 225 Stefan Halft «40 qm Deutschland» – «Kanak Attack» – «Tatort» Filmischer Migrationsdiskurs im …” „… «40 qm Deutschland» – «Kanak Attack» – «Tatort» sich im Kontext dieser Studie ohnehin als äußerst …” „… 21.06.2012 12:32:24 229 «40 qm Deutschland» – «Kanak Attack» – «Tatort» nen, den Marokkaner Ali bleibt …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-6

„… 1984–2004 167 Stefan Hal «40 qm Deutschland» – «Kanak Attack» – «Tatort» Filmischer Migrationsdiskurs im …”

doi.org/10.5771/9783741001055

Armin Wöhrle, Michael Boecker, Paul Brandl, Klaus Grunwald, Ludger Kolhoff, Sebastian Noll, Jochen Ribbeck, Monika Sagmeister - Qualitätsmanagement - Qualitätsentwicklung

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Armin Wöhrle, Michael Boecker, Paul Brandl, Klaus Grunwald, Ludger Kolhoff, Sebastian Noll, Jochen Ribbeck, Monika Sagmeister

Qualitätsmanagement - Qualitätsentwicklung

Series: Studienkurs Sozialwirtschaft

Volume 2021

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5 Die QM-Systeme sind in die Jahre gekommen – Wie geht’s weiter? S. 85-120

„… QM-Entwicklung dar, die nun um eine weitere Phase ergänzt wird: Die Weiterentwicklung von QM-Systemen in Richtung …” „… Anforderungen an QM-Systeme Paul Brandl 109 pQMS extended® Grundlagen des pQMS extended® Mit dem pQMS extended …” „… , QM-Zielen und Mitarbeiter:innenzielen verbunden ist. Damit ist das QM-System in die Unternehmensentwicklung …”

6 Wie führt man Qualitätsmanagement in einer Organisation ein? S. 121-142

„… begründete Standards für die Praxis geschaffen (z.B. QM-Konzepte für Kindertageseinrichtungen), zum anderen …” „… Qualitätsmanagement-Konzepten (zu zentralen QM-Konzepten siehe Brandl in diesem Band) im Organisationsalltag die Schlüsselrolle …” „… Sebastian Noll sind für unzureichende Umsetzungen von QM-Konzepten und insbesondere Prozessarchitekturen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… Aachener Qualitätsmanagementmodell und Q.Wiki4.7 78 Die QM-Systeme sind in die Jahre gekommen – Wie geht’s …” „… weiter?5 85 Paul Brandl Anknüpfungen und Zielsetzung5.1 85 Die wichtigsten QM-Systeme als Ausgangsbasis …” „… Weiterentwicklung5.2.3 94 Entwicklungspotenziale: Neue Anforderungen an QM-Systeme5.3 104 Neue Anforderungen …”

Lernzielkontrolle S. 191-206

„… Qualitätsverständnis grundsätzlich sehr nahe. Paul Brandl: Neue Anforderungen an QM-Systeme Benennen Sie die fünf …” „… branchenspezifisches QM im Bereich der Sozialwirtschaft und skizzieren Sie die Lösungsansätze. Antwort in Stichworten …” „… , Personalmangel. Stellen sie die Anforderungen an ein QMS der nahen Zukunft dar. Antwort in Stichworten …”

3 Qualitätsmanagement in sozialwirtschaftlichen Organisationen – Spezifika und Herausforderungen S. 47-62

„… ordnen wir den QM-Prozessen zu? n Mit welchen QM‑Verfahren kommen wir dieser von uns konturierten …”

8 Verstetigung oder „Wie der Ball am Rollen bleibt“ S. 169-190

„… & Lobinger, Werner (2013). Qualitätsaudit. In: Gerd F. Kamiske. Handbuch QM-Methoden. Die richtige Methode …” „… bleibt“ 188 Monika Sagmeister Kamiske, Gerd F. (Hrsg.) (2013). Handbuch QM-Methoden. Die richtige Methode …”

2 Qualität – Qualitätsmanagement S. 25-46

„… (Zertifikat) vergeben. Abbildung 12: Ständige Verbesserung des QM-Systems nach DIN ISO 9001 (Weiterbildung …”

doi.org/10.5771/9783748922858

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