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Katharina Summann - Vergabegrundsätze und Vergabeverfahren im Rechtsvergleich Deutschland - U.S.A.

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Katharina Summann

Vergabegrundsätze und Vergabeverfahren im Rechtsvergleich Deutschland - U.S.A.

Series: Schriften zum Vergaberecht

Volume 13 2007

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Neuere Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit S. 43-47

„… . Neuere Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit Bereits Ende der 80er Jahre kam man in den U.S.A …” „… 2. Kundenzufriedenheit Neben dem Gebot der Effizienz stellten die Reformen auch die so genannte …” „… Kundenzufriedenheit in die Reihe der das Verfahren leitenden Maxime. Die Ausrichtung des Verfahrens an diesem …”

U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit S. 51-53

„… . U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit Die neueren Bestrebungen des U.S.-amerikanischen …” „… Beschaffungswesen – Effizienz und Kundenzufriedenheit – finden im deutschen Vergaberecht kein Pendant. Die mit der …” „… . Serviceorientierung, Kundenzufriedenheit und effizientes Kostenmanagement gleich ei- 113 Vgl. Referentenentwurf GWB …”

Zielkongruenz sowie Gleichklang hinsichtlich der traditionellen Prinzipien S. 49-51

„… vornehmlich auch an den Prinzipien der Effizienz und Kundenzufriedenheit auszurichten, damit die …” „… Effizienz und Kundenzufriedenheit weiterhin grundsätzlich Bestand. Von den dargestellten Veränderungen …” „… U.S.amerikanischen Vergaberechts, insbesondere die Grundsätze der Effizienz und Kundenzufriedenheit, im Gegensatz zu …”

Divergierende Intensität der Verfolgung allgemeinpolitischer Ziele S. 51

„… . U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit Die neueren Bestrebungen des U.S.-amerikanischen …” „… Beschaffungswesen – Effizienz und Kundenzufriedenheit – finden im deutschen Vergaberecht kein Pendant. Die mit der …” „… . Serviceorientierung, Kundenzufriedenheit und effizientes Kostenmanagement gleich ei- 113 Vgl. Referentenentwurf GWB …”

Allgemeinpolitische Ziele, insbesondere “small business participation” S. 47-49

„… 47 Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die damit einhergehenden Veränderungen führten …” „… hinaus handele es sich bei dem Konzept der Effizienz und Kundenzufriedenheit eher um politisch …” „… Prinzipien der Effizienz und Kundenzufriedenheit auszurichten, damit die Beschaffungstätigkeit möglichst ohne …”

Fazit S. 49

„… vornehmlich auch an den Prinzipien der Effizienz und Kundenzufriedenheit auszurichten, damit die …” „… Effizienz und Kundenzufriedenheit weiterhin grundsätzlich Bestand. Von den dargestellten Veränderungen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-16

„… Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit 43 1. Effizienz des Beschaffungsvorgangs 44 2 …” „… . Kundenzufriedenheit 45 3. Zusammenfassung 46 III. Allgemeinpolitische Ziele, insbesondere “small business …” „… Verfolgung allgemeinpolitischer Ziele 51 III. U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit …”

Traditionelle Maximen – Wettbewerb, Integrität und Transparenz S. 38-43

„… „Vision“ für ein U.S.-amerikanisches Vergabesystem werden nachfolgend die Kundenzufriedenheit, die …” „… insbesondere die Förderung des Wettbewerbs sein.57 Die vornehmlich auf Kundenzufriedenheit und …” „… integeren Wettbewerbs zu gewährleisten. II. Neuere Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit Bereits …”

Folgerungen für die weitere Untersuchung – Bestimmung von Vergleichskriterien S. 53-54

„… U.S.-amerikanische Vergaberecht seit einigen Jahren die Grundsätze der Effizienz und der Kundenzufriedenheit prägend …”

doi.org/10.5771/9783845203584

Rainer Kirchdörfer, Daniel C. Schmid - Der europäische Facheinzelhandel - Herausforderungen und Perspektiven

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Rainer Kirchdörfer (ed.), Daniel C. Schmid (ed.)

Der europäische Facheinzelhandel - Herausforderungen und Perspektiven

2011

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Daniel C. Schmid Kundenzufriedenheitsmanagement im Handel S. 169-193

„… . Kundenzufriedenheitsmanagement im Handel 187 Kundenorientierung und damit das Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit zu erreichen …” „… Kundenzufriedenheit für den Handel2. 170 Begriff Kundenzufriedenheit2.1. 170 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit …” „… : Kundenzufriedenheit wirkt sich auf die Kundenloyalität aus 2.2. 171 Spezifische Einflussfaktoren der …”

Julia Rink, Daniel C. Schmid, Thomas Otter Aktives Beschwerdemanagement im Handel – Bestandteile und Implikationen für die Einführung S. 221-247

„… , auf die vom jeweiligen Unternehmen entsprechend reagiert werden muss. Die Kundenzufriedenheit …” „… Beschwerde und dem Erhöhen der Kundenzufriedenheit ein starker, positiver Zusammenhang besteht.25 Es bietet …” „… Kundenzufriedenheit, eine Umsatzsteigerung, eine Kundenbindung sowie eine Weiterempfehlung angegeben. Derzeitige …”

Regine Kalka Die Messung der Markenstärke im Einzelhandel S. 145-169

„… Wertschätzung • hohe Kundenzufriedenheit und -bindung • ökonomischer Erfolg Meffert und Buhrmann definieren die …” „… Kundenzufriedenheit für den Handel2. 170 Begriff Kundenzufriedenheit2.1. 170 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit …” „… : Kundenzufriedenheit wirkt sich auf die Kundenloyalität aus 2.2. 171 Spezifische Einflussfaktoren der …”

Jürgen Maximow Kundenzentriertes Wachstum durch „Customer Value Management“ S. 193-207

„… zentraler Ansatz für neues Wachstum 2. 196 Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung2.1. 196 Die …” „… Management“ als zentraler Ansatz für neues Wachstum Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung In …” „… branchenübergreifend – immer stärker zunimmt, ist bloße Kundenzufriedenheit nicht länger ausreichend. Unternehmen, die …”

Sven Buchschatz Risikomanagement in mittelständischen Handelsunternehmen S. 417-437

„… Indikatoren für die Kundenzufriedenheit sind.17 Bei der letzten Stufe der Wertschöpfungskette handelt es sich …” „… großer Bedeutung, da diese auch die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Das Risiko im Personalbereich ist …”

Eric Frère Herausforderungen im Finanz- und Kreditmanagement für mittelständische Unternehmen S. 469-485

„… beispielsweise das Humankapital und die Kundenzufriedenheit, sind jedoch insbesondere bei mittelständischen …”

Reinhard Chr. Zinkann Erfolgsfaktor „Premium“ S. 247-267

„… den Unternehmenserfolg ausüben – wie Qualität des Angebotes oder Kundenzufriedenheit. So sind …”

Leo N. J. van der Velde Systemansatz für das Supply-Chain-Design S. 437-461

„… Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung ab. Die Fokussierungsstrategie ist eine …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-12

„… Markenstärke im Einzelhandel 145 Daniel C. Schmid Kundenzufriedenheitsmanagement im Handel 169 Jürgen Maximow …”

doi.org/10.5771/9783845234724

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Die Unternehmung

Browse Volumes: Die Unternehmung

DU Volume 74 (2020) Issue 4 ISSN Online: 2942-318X

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Mark Friesen A dynamic perspective on consumers’ price fairness perception: Empirical evidence from the airline industry S. 403-425

„… ), Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, in Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen …” „… , 5th ed., Homburg, C., ed., Wiesbaden, pp. 267-289. Herrmann, A., et al. (2000), Kundenzufriedenheit …” „… ): Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen, Wiesbaden. Krishnamurthi …”

doi.org/10.5771/0042-059X-2020-4

Peter Eichhorn, Dorothea Greiling, H. Ian Macdonald - Entrepreneurship in the public sector

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Peter Eichhorn (ed.), Dorothea Greiling (ed.), H. Ian Macdonald (ed.)

Entrepreneurship in the public sector

Series: Sonderheft ZÖGU

Volume 2013

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Florian Birk, Roland Dumont du Voitel Co-production: Entrepreneurial spirit for a new business model in the public service delivery S. 97-108

„… ; Public Value; Kundenzufriedenheit; Geschäftsprozessreengineering Die derzeitige desolate Lage der …” „… enorme Kosteneinsparungen und eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen lassen. Empirische Ergebnisse in …”

doi.org/10.5771/9783845248332

Jürgen Weimann - Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt

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Jürgen Weimann

Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 6 2020

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2. Theoretische Grundlagen S. 35-114

„… gelegt. Zunächst werden in Kapitel 2.1 das Konstrukt der Kundenzufriedenheit definiert und das …” „… (Kapitel 2.2.1) werden die Abgrenzung zur Kundenzufriedenheit vorgenommen (Kapitel 2.2.2) und die Auslöser …” „… das Kapitel 2.5 vor. Theoretische Grundlagen zur Kundenzufriedenheit Da das Thema in der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-24

„… Arbeit1.3. 32 Theoretische Grundlagen2. 35 Theoretische Grundlagen zur Kundenzufriedenheit2.1. 35 …” „… Definition von Kundenzufriedenheit2.1.1. 36 Kundenzufriedenheit bei Banken2.1.2. 40 Theoretische Grundlagen …” „… Kundenbegeisterung und Kundenzufriedenheit 2.2.2. 47 Auslöser von Kundenbegeisterung2.2.3. 48 Effekte der …”

4. Entwicklung der Forschungshypothesen und des Untersuchungsmodells S. 139-160

„… Erzielung von Kundenzufriedenheit als Basisvoraussetzung – das Ziel der Kundenbegeisterung und dadurch einer …” „… Effekte der Kundenzufriedenheit und -begeisterung auf die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg …” „… ; Oliver u. a. 1997). Ziel der Service Excellence ist dabei nicht nur, eine größere Kundenzufriedenheit zu …”

8. Literatur S. 253-290

„… Banking Scenario. Asia-Pacific Business Review III, 973–2470. Bösener, Kathrin 2015. Kundenzufriedenheit …” „… , Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten. Wiesbaden: Springer Fachmedien. Boslau, Madlen 2009. Kundenzufriedenheit …” „… /2003/203/pdf/dagott.pdf [Stand 2016-07-2]. Daniel, J. 2001. Ertragssteigerung durch Kundenzufriedenheit und …”

6. Empirische Überprüfung der Dimensionen und Effekte der Service Excellence bei Sparkassen und Genossenschaftsbanken in Deutschland S. 173-241

„… und der Ausprägung von Kundenzufriedenheit und -begeisterung sowie von Service Excellence erfolgt die …” „… Excellence Kundenbegeisterung Kundenzufriedenheit Leadership / Servicekultur Reputation Implementierung …” „… , Kundenzufriedenheit und Service Excellence Deskriptive Statistik – Dimension Leadership und Servicekultur Die erste …”

1. Einleitung S. 25-34

„… Genossenschaftsbanken in Deutschland – Analyse der Wirkbeziehungen von Service Excellence auf Kundenzufriedenheit und …” „… zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung erfolgt zunächst die Definition von Kundenzufriedenheit …”

3. Grundlagen und Spezifika des deutschen Bankenmarktes S. 115-138

„… war die Commerzbank. Auch bei der Kundenzufriedenheit erreichen die Vertreter des …” „… Kundenzufriedenheit mit Finanzdienstleistern bewerteten 52 % der befragten Kunden die Sparkassen als Anbieter von …” „… Kreditinstitut war die Commerzbank. Auch bei der Kundenzufriedenheit erreichen die Vertreter des …”

7. Schlussbetrachtung S. 242-252

„… verschiedenste Definitionen existieren. Nach der einheitlichen Definition der Konstrukte Kundenzufriedenheit …” „… der Kundenzufriedenheit (R2 = 0,190). Die Erklärwerte der betriebswirtschaftlichen Effekte sind …”

5. Explorative Vorstudie zur Validierung der Dimensionen und Wirkungszusammenhänge der Service Excellence bei Sparkassen und Genossenschaftsbanken in Deutschland S. 161-172

„… Kundenzufriedenheit lag und es noch zahlreiche Herausforderungen zu lösen galt, bevor man an der Begeisterung von …” „… Excellence hat einen positiven Einfluss auf Kundenzufriedenheit. H12 Kundenbegeisterung hat einen positiven …”

Onlineanhang S. 291

„… von Service Excellence Wie definieren Sie Kundenzufriedenheit? Wie definieren Sie …” „… (Fragebogen) Service Excellence Kundenzufriedenheit Kundenbegeisterung Rentabilität Effizienz 11 D …” „… Kundenzufriedenheit. Dazu gibt es auch noch mal drei/vier Sektionen mit Fragen zur Einschätzung - so wie vorhin …”

doi.org/10.5771/9783748907954

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