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Paul Brandl - Prozessoptimierung: Basis zur Neugestaltung sozialer Dienstleistungen

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Paul Brandl (ed.)

Prozessoptimierung: Basis zur Neugestaltung sozialer Dienstleistungen

Series: Blaue Reihe

Volume 2021

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1. Auf dem Weg zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit S. 15-18

„… 1. Auf dem Weg zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit15 …” „… www.WALHALLA.de1. Auf dem Weg zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcen-verbrauch und mehr …” „… mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeitberufsübergreifend zu denken …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… -neugestaltung zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit führen …” „… ..................................................................................................................................... 111. Auf dem Weg zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauchund mehr Nachhaltigkeit …”

5. Methoden zum Weiterentwickeln von Prozessen und Dienstleistungen – vom Nutzen der KlientInnen ausgehend S. 159-185

„… Organisationsweise (siehe Kapitel 3.1) begrenzt. Ein weiterer sichtbarer Fortschritt hinsichtlich des Kundennutzens …” „… Projektfortschritt und die geplante weitere Vorgehens-weise informiert werden. Das Maximieren des Kundennutzens wird …” „… nur auf das Erhalten oder Erhöhen des Kundennutzens71 gerichtet und anschließend in weiteren Schritten …”

3. Gleichzeitig mehrere Ziele erreichen: Prozessoptimierung als erster Schritt S. 29-74

„… Größen (Fallzahlen, Fachleistungsstunden etc.). Der Kundennutzen des Outputs des …” „… erstellt, die den Kundennutzen bedienen und mit de- nen die Erlöse erwirtschaftet werden, z. B …” „… das systematische Kunden-Feedback auf Basis messbarer Kriterien kann zu mehr Kundennutzen sowie in …”

7. Literaturverzeichnis S. 193-204

„… für die Consozial, NürnbergBrandl Paul, Riedl Anton Konrad (2016): Kosten senken und Kundennutzen …”

4. Methoden zum Optimieren von Prozessen S. 75-158

„… sowie für die Gestaltung innovativer, stär-ker auf den Kundennutzen orientierter Dienstleistungsprozesse …”

doi.org/10.5771/9783802956034

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Matthias Gouthier (ed.)

Service Design

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 3 2017

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Carsten Schulz, Annika Weckmann Out of the box and into reality – Die Potentiale innovativer Methoden richtig verstehen, kombinieren und in echten Kundennutzen umsetzen – wie aus „Design Thinking“ „Design Doing“ wird S. 79-96

„… , kombinieren und in echten Kundennutzen umsetzen – wie aus „Design Thinking“ „Design Doing“ wird Carsten Schulz …” „… Innovationsprozesses und ist somit auf eine Steigerung des Kundennutzens ausgerichtet. Die Potentiale von Design …” „… Thinking im Kundenservice Design Thinking zur Steigerung des Kundennutzens Nachweislich erzielen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-14

„… verstehen, kombinieren und in echten Kundennutzen umsetzen – wie aus „Design Thinking“ „Design Doing“ wird …”

Michael Kolbenschlag, Oliver Rütten Serviceprozessmanagement und Kundenbegeisterung im Zeitalter der Digitalisierung S. 61-78

„… betrachtet alle Handlungen aus der Perspektive des Kunden und fokussiert das, was dem Kundennutzen dienlich …”

doi.org/10.5771/9783845286136

Gerhard Ernst, Klaus Zühlke-Robinet, Gerhard Finking, Ursula Bach - Digitale Transformation

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Gerhard Ernst (ed.), Klaus Zühlke-Robinet (ed.), Gerhard Finking (ed.), Ursula Bach (ed.)

Digitale Transformation

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 5 2020

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Redaktionsgruppe Dienstleistung wird High-Tech – Ein Plädoyer für Spitzenforschung zur Gestaltung von Dienstleistungssystemen als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit... S. 293-304

„… Dienstleistungssystemen als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der …”

Tilo Böhmann, Bernd Bienzeisler, Wolfgang Dunkel, Heike Jacobsen „Dienstleistung wird High-Tech“ – Auf dem Weg zu einem Plädoyer für eine humanzentrierte Dienstleistungswissenschaft S. 305-310

„… internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation“. Dieses …” „… Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen …” „… Dienstleistungssystemen als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-14

„… Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen …”

Gerhard Finking Dienstleistung, Markt, Wirtschaft S. 43-54

„… erweiterten, internetbasierten Dienstleistungen notwendig. Dadurch wird nicht nur direkt Kundennutzen …”

Klaus Zühlke-Robinet, Ursula Bach Dienstleistungssysteme – Digitale Transformation – Arbeit S. 15-28

„… Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation“. Er hatte seinen …”

Anne-Sophie Tombeil, Walter Ganz, David Kremer Arbeit und künstliche Intelligenz in wissensintensiven Dienstleistungen S. 165-180

„… Orientierung der Gestaltung der Leistungserbringung von Unternehmen an durchgängigen, auf den Kundennutzen …”

doi.org/10.5771/9783748903413

Bernd Schwien - Ganzheitliche Unternehmensführung in Nonprofit-Organisationen

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Bernd Schwien

Ganzheitliche Unternehmensführung in Nonprofit-Organisationen

2015

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4. Theoretischer Hintergrund zum Management in NPOs S. 74-93

„… Stakeholder bei Erzielung des Kundennutzens und Erfüllung des NPO-Sachziels leisten?n Wie viele Ressourcen …” „… Erzielung des Kundennutzens und Erfüllung des NPO-Sachziels leisten?  Wie viele Ressourcen stehen für die …”

doi.org/10.5771/9783845253084

Robert Christian Schmidt - Kundenwertorientiertes Produktcontrolling von Investitionsgütern

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Robert Christian Schmidt

Kundenwertorientiertes Produktcontrolling von Investitionsgütern

Series: Controlling und Management

Volume 2 2010

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Motivation und Zielsetzung S. 21-27

„… ).Durch das Investitionsgut gestifteter KundennutzenFür das Investitionsgut zu zahlender PreisAus der …” „… ? schen Bedarf und liefert somit einen Kundennutzen. Für diese Problem lösung muss der Kunde einen …” „… Qualität eines Produkts10. Durch eine Verbesserung der technischen Merkmale sollte der Kundennutzen erhöht …”

Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit S. 27-31

„… Produktgestalt zu identi? zieren. Dafür wird der aus den Produkteigenschaften resultierende Kundennutzen mit den …” „… Kundennutzen und Produktkosten soll identi? ziert werden und zum größtmöglichen Nettonutzen für den Kunden …” „… führen. Problematisch ist dabei die Quanti? zierung des Kundennutzens. Er wird in der Regel durch …”

Konzeptionelle Einordnung einer kundenwertorientierten Produktgestaltung S. 103-106

„… einer Produktgestaltung ermöglichen zwar eine Orientierung am Kundennutzen, jedoch keine Ausrichtung auf …” „… anteilige Kundennutzen durch kundenseitige Präferenzabfragen abbildet363. Die Means-End-Methode verknüpft …” „… Produktwahrnehmung oder den Kundennutzen368 mithilfe einer kundenseitigen Befragung oder Einschätzung. Damit sind die …”

Zusammenfassung und kritische Würdigung S. 72-81

„… . Bei deren Anwendung besteht jedoch die Problematik, dass meist nur ein relativer Kundennutzen im …” „… auch SIMON und FASSNACHT, die eine Preisbildung auf Grundlage des Kundennutzens vorschlagen233. Der …” „… Kundennutzen wird nach diesem Konzept durch den Anbieter mittels einer (Kunden-)Wirtschaftlichkeitsrechnung …”

Erkenntnisgewinn und weitere Forschungsbedarfe S. 185-188

„… existieren neben dem Kundennutzen, der durch das Kapitalwertkalkül erfasst wird, weitere Nutzen, die es zu …” „… (Kunden-)Kapital wert modell mit der Kundennutzenrechnung nach Diller kombiniert werden. Diese versucht die …”

Geleitwort S. 5-6

„… ist und zweitens höher ist als bei Investitionsalternativen. Der Kundennutzen eines Investitionsguts …”

Zusammenfassung S. 102-103

„… eine Orientierung am Kundennutzen, jedoch keine Ausrichtung auf den Kundenwert. Im Folgenden wird ein …”

Konzeptionelle Einordnung einer kundenwertorientierten Baugruppengestaltung S. 135-137

„… der Quanti? zierung des Kundennutzens von Komponenten. Dieser wird beim Target Costing meist aus …”

Zusammenfassung und Beurteilung der kundenwertorientierten Produktgestaltung S. 129-135

„… nicht erfüllt. Die Validität wird nicht erreicht, da die Bewertung des Kundennutzens (Einzahlungen …”

Literaturverzeichnis S. 191-216

„… , C.; Seiter, M. (2008): Instrumente zur Quanti? zierung des Kundennutzens als Basis für die Preis …” „… Unternehmensführung 2003.Beutin, N. (2000): Kundennutzen in industriellen Geschäftsbeziehungen, Wiesbaden 2000.Beutin …” „… aus Kundensicht. Eine empirische Analyse des Kundennutzens aus Sicht der Privat- und Geschäftskunden …”

doi.org/10.5771/9783845221793

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