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Ute Gündling - Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

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Ute Gündling

Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

Series: medien Skripten

Volume 48 2007

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Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements S. 79-83

„… we timidly step out into the customer limelight.”301 Diese unangemessene Konzentration auf das …” „… Kontinuität aus. „Historically, newspapers see their relationship with a reader as beginning with a sale and …” „… ending with a cancellation or, that customer service involves the printing of the newspaper and the …”

Abkürzungsverzeichnis S. 365-368

„… Umsetzung, München 1999, S. 113-133 BBDO Consulting: Customer Relationship Management (CRM) – die …” „… , http://www.bbdo.de/de/home/presse/publikationen_vortraege.html, 03.04.2000, S. 1-17 BDL: CRM-Suite: Kein erfolgreiches Customer Relationship Management ohne …” „… Unternehmen, in: Fröschle, H.-P.; Mörike, M. (Hrsg.): Customer Relationship Management, HDM – Praxis der …”

Das CRM-Konzept von Bruhn S. 88-91

„… SinneÖffentlichkeitWettbewerbPersonal…Customer Relationship ManagementBeziehungsmarketing im engeren …” „… 74 Kapitel 4 „Customer relationship management is an interactive process for achieving the optimum …” „… IT-Komponente wird in seiner Definition nicht erwähnt. „Customer Relationship Management (CRM) ist ein …”

Das 5-Phasen-Modell der Cranfield University S. 86-88

„… Kapitel 4 Customer Relationship Management als Neuausrichtung des Marketings In den letzten Jahren …” „… diesem Prozess hat sich der Ansatz des Customer Relationship Managements fest etabliert.330 Im Folgenden …” „… Begriff des Customer Relationship Managements. Diese Definition bringt zwar die langfristige Betrachtung …”

Kundenbeziehungslebenszyklus S. 94-96

„… (2001a), S. 10 Customer Relationship Management als Neuausrichtung des Marketings 81 In der Folge der …” „… Zuge der Entwicklung des Customer Relationship Managements bezeichnen …” „… Business Process Reengineering (BPR) zum Customer Relationship Management weiter.380 Das Business Process …”

Kundenbedarfslebenszyklus S. 92-94

„… . Katholische Universität Eichstätt (2001a), S. 14 ff. Customer Relationship Management als Neuausrichtung des …” „… gesprochen werden.361 4.2.2 Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements …” „… profitabler Kundenbeziehungen. „Maximizing customer retention and value, and so driving up profitability is …”

Lebenszyklusanalyse in regionalen Abonnementzeitungsverlagen S. 99-109

„… Customer Relationship Management als Neuausrichtung des Marketings 85 4.3.2 Das CRM-Konzept der …” „… . Rapp (2001), S. 60 ff. und Rapp (2000), S. 38 Customer Relationship Management als Neuausrichtung des …” „… vgl. Bruhn (2001), S. 11 410 vgl. Bruhn (2001), S. 43 Customer Relationship Management als …”

Bewertung der Ansätze im Überblick S. 91-92

„… Customer Relationship Management als Neuausrichtung des Marketings 77 …” „… BeziehungsmanagementBeziehungsmarketing im weiteren SinneÖffentlichkeitWettbewerbPersonal…Customer Relationship …” „… ManagementBeziehungsmarketing im engeren SinnePotenzielleKundenAktuelleKundenEhemaligeKundenKundenbindungsmanagement Abb. 4-1 …”

Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise S. 96-98

„… Management (TQM)379 über das Business Process Reengineering (BPR) zum Customer Relationship Management weiter …” „… Relationship Management als Neuausrichtung des Marketings 83 4.3 Darstellung und kritische Würdigung …” „… 82 Kapitel 4 (4) Business Process Management Als vierte einflussreiche Entwicklungslinie des CRM …”

Produkteigenschaften S. 7-11

„… ...................................................................... 68 Kapitel 4 Customer Relationship Management als Neuausrichtung des Marketings ........... 73 4.1 …” „… .................................................... 77 4.2.2 Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements ........... 79 …”

Fragebogendesign S. 268-270

„… barriers to build better customer relationships lie within their own corporate philosophies and structures …” „… . Their strategies reflect an “inside-out” approach to managing customer relationships, one that is driven …” „… primarily by the seller and results in delivering a highly fragmented customer experience. … The customer …”

Erhebungsverfahren und Grundgesamtheit S. 265-268

„… barriers to build better customer relationships lie within their own corporate philosophies and structures …” „… . Their strategies reflect an “inside-out” approach to managing customer relationships, one that is driven …” „… primarily by the seller and results in delivering a highly fragmented customer experience. … The customer …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1

„… GündlingDie Neuausrichtung desZeitungsmarketings durchCustomer Relationship ManagementVerlag Reinhard FischerM …”

Problemstellung S. 1-2

„… GündlingDie Neuausrichtung desZeitungsmarketings durchCustomer Relationship ManagementVerlag Reinhard FischerM …”

Situationsanalyse mittels der SWOT-Matrix S. 109-121

„… Customer Relationship Management als Neuausrichtung des Marketings 95 Eindruck festsetzt. Ist …” „… ergeben sich darüber hinaus im Hinblick auf die Entscheidungsorientierung der Customer Relationship …” „… . Das Relationship Marketing ebenso wie die Konzepte des Database Marketings und des Computer Aided …”

Gang der Untersuchung S. 3-4

„… werden. Customer Relationship Management (CRM) als integriertes Konzept zur Unternehmensführung, das den …”

Zielsetzung der Arbeit S. 2-3

„… im Kampf um Wettbewerbsfähigkeit und Marktanteile werden. Customer Relationship Management (CRM) als …”

Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu anderen Medien S. 5-7

„… Grenzen des Customer Relationship Managements in der Zeitungsbranche, die sich seit Beginn der digitalen …”

Strategische Marktbearbeitung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen S. 149-164

„… eine Gewichtung der Variablen durch das Management. Zur Validierung finden sich in der Literatur …” „… gilt es in der Folge, spezifische Relationship-Strategien abzuleiten.534 Das von Hennig-Thurau …” „… . 111 ff. 534 Die Ableitung der Relationship-Strategien erfolgt in Abschnitt 5.2.1.2. 535 vgl …”

Marktbearbeitungsstrategien S. 143-149

„… Zusammenhang bemerkt auch Bruhn: „Bei Betrachtung der Literatur zum Relationship Marketing nehmen Ausführungen …” „… investiven Mitteln. Relationship Marketing impliziert insofern stets eine Priorisierung ’guter’ Kunden …” „… fällt auch das Konzept des Customer Lifetime Value, das den Vermögenswert eines (potenziellen) Kunden …”

Das St. Galler Modell für prozessorientiertes CRM S. 83-85

„… Relationship Managements ein Schritt in dieser Entwicklung.326 CRM als integriertes, ganzheitliches Konzept der …” „… bedeutsamsten Entwicklungen in der Unternehmenspraxis der letzten Jahre; die Entstehung des Customer …”

Forschungsfragen S. 263-265

„… attraction of using this as a customer relationship management tool is apparent.“879 Die schnelle Verbreitung …”

Zeitungen S. 15-20

„… strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um Wettbewerbsfähigkeit und Marktanteile werden. Customer Relationship …” „… Management (CRM) als integriertes Konzept zur Unternehmensführung, das den Aufbau, die kontinuierliche …” „… Kundenlebenszyklusanalyse als Basis beziehungsorientierten CRM. Im fünften Kapitel wird auf Basis eines Managementprozesses …”

doi.org/10.5771/9783845214146

Stefanie Dänzler - Digitalization and the Impact on Television Financing

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Stefanie Dänzler

Digitalization and the Impact on Television Financing

Series: Schriften zur Medienwirtschaft und zum Medienmanagement

Volume 29 2011

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Data Mining and Customer Relationship Management S. 125-126

„… Mining and Customer Relationship Management Recipient data are collected and are then offered to …” „… regard to the customer relationship managements. Customer relationship management (CRM) is classified by …” „… processes or to improve customer relationships. Data mining comprises the selection and preparation of data …”

Model Sharing and Community S. 126-127

„… relationship managements. Customer relationship management (CRM) is classified by Karami et al. as follows …” „… optimize own media and communication products and to enhance customer loyalty with regard to the customer …” „… employed to compile databases from customer and sales data, and to optimize CRM on the basis of the data …”

New Services S. 124-125

„… provider. 6.10.3 Data Mining and Customer Relationship Management Recipient data are collected and are …” „… get in touch with their recipients directly. This personalization of customer relations decreases …” „… them to offer their clients excellent deals, which leads to exclusive customer relations (see Kayser …”

Summary S. 127-130

„… customer relationship management that is meant to last. The pricing of information is being based more and …” „… digital rights in the future. To protect digital information, DRM systems (Digital Rights Management …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-12

„… Intermediation Model 123 6.10.2 New Services 124 6.10.3 Data Mining and Customer Relationship Management 125 …” „… 3.1.4 Copyright, Licensing Rights, and Digital Rights Management 32 3.2 Summary 34 4 …”

Conclusion S. 139-142

„… advertising. New models of the Internet economy, e.g., intermediation, data mining, CRM (customer relationship …” „… management), and sharing communities will complement and expand the analog revenue models. The problem that …”

doi.org/10.5771/9783845231150

Martin Schunke - Veränderungen des Key Account Managements durch die Digitalisierung

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Martin Schunke

Veränderungen des Key Account Managements durch die Digitalisierung

2019

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10 LITERATURVERZEICHNIS

„… customer relationship management,” Knowledge and Process Management (10), 3–17. Boulding, W., R. Staelin …” „… customer relationship management,” Journal of Systems and Software, 79 (7), 1015–1024. Chapman, C. und L …” „… ), “Customer relationship management in business operations of trading companies in Bosnia and Herzegovina …”

9 ANHANG S. 168-189

„… key account management: Relationship (guanxi) model International Marketing Review 1998 Ellis, N …” „… & Planning 2004 Brady, N. Strategic customer management: Designing a profitable future for your sales …” „… Gosselin, D.P., Bauwen, G.A. Strategic account management: Customer value creation through customer …”

2 KEY ACCOUNT MANAGEMENT – EINE BIBLIOMETRISCHE ANALYSE S. 6-46

„… : Aligning customer relationship management with supplier relationship management 4,25 0,75 34 7 Guenzi …” „… zwischen KAM, Customer-Relationship-Management (CRM) und dem Value Net Ansatz behandelt wird. Value Net …” „… different form of management than that usually used for customers. More specifically, this means the …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… .............................................................................................. 56 3.6 Customer-Relationship-Management …” „… ...................... Business-to-Business CRM ..................... Customer-Relationship-Management DB …” „… Martin Schunke: Veränderungen des Key Account Managements durch die Digitalisierung …”

3 DIGITALISIERUNG IM B2B BEREICH S. 47-67

„… Unternehmen zu erzeugen. 3.6 Customer-Relationship-Management-Systeme CRM, das Managen von Kundenbeziehungen …” „… Workflow-Management. Weitere Autoren zeigen den Einfluss auf die operative Zusammenarbeit zwischen Unternehmen …” „… untersucht in seinem Report „The digitalization drive, elevating Strategic Account Management“ aus dem Jahr …”

1 EINFÜHRUNG IN DIE THEMATIK DIESER DISSERTATION S. 1-5

„… wie folgt: „relationship marketing concerns attracting, developing, and retaining customer …” „… Account Management (KAM) ist eines dieser Beziehungen (Wengler, Ehret, und Saab 2006). Es ist ein von …” „… Zeitschriften publiziert wurde, zum Beispiel in Industrial Marketing Management, im Journal of Business …”

doi.org/10.978.395710/3512

Theresa Jost - Kundenbeziehungsmanagement in der Versicherungswirtschaft

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Theresa Jost

Kundenbeziehungsmanagement in der Versicherungswirtschaft

2022

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Literaturverzeichnis S. 277-327

„… für das Customer Relationship Ma-nagement. Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements …” „… tun ist, Berlin, 2015. Blum, G. (2015): Analytisches Customer Relationship Management (CRM) und Big …” „… . (2006): Customer relationship management: concepts and tools, 2. Auf-lage, Amsterdam u. a., 2008. Buttle …”

Teil A: Grundlagen zu Kundenbeziehungen und zum Kundenbeziehungsmanagement S. 7-96

„… Customer Relationship Management (CRM) und Big Data, in: Holland, H. (Hrsg.): Digitales Dia-logmarketing …” „… ): Customer Relationship Management (CRM) – Strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktionismus, in …” „… bedingt. Vgl. Gericke, S. (2001): Customer Relationship Management in der Assekuranz unter besonderer …”

Anhang S. 271-276

„… Customer-Relationship-Management Performance: A Customer-Based Perspective from China, in: Journal of Service Theory and Practice …” „… , 1985), S. 44. 272 Anlage 2: SERVQUAL-Modell 273 Anlage 3: Relationship-Quality-Modell1154 …” „… 1154 Eigene Darstellung in Anlehung an Liljander, V.; Strandvik, T. (Customer Relationships in …”

Teil B: Konzeptualisierung eines Kundenbeziehungsmanagement-Modells für Versicherungsunternehmen vor dem Hintergrund der Digitalisierung S. 97-182

„… service experience design processes with customer expectation management: A system dynamics perspective …” „… Management Review, Vol. 32, Nr. 3, S. 39–48, S. 40. 520 Vgl. Henning-Thurau, T.; Klee, A. (Customer …” „… , P. (Hrsg.): Integriertes Dienstleistungs-Management: Auf dem Weg zum Customer Value, S. 63–81, in …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Confirmation/Disconfirmation-Paradigma CIC Customer Interaction Center CLV Customer Lifetime Value CRM Customer Relationship Management …” „… Kundenbeziehungsmanagement .................. 50 4.1 Entstehung und Einordnung des Beziehungs- managements …” „… ............................................................... 88 6.2 Customer perceived value als Ausgangspunkt .................. 89 6.3 Erweiterung um …”

Einleitung S. 1-6

„… Dialogmarketings (Social Customer Relationship Management, sCRM)1 oder die Spezialisierung auf elektronische …” „… erhalten. Propagiert werden seitdem die Begriffe „Kundenorientierung“, oder „Customer Centricity“, die das …”

doi.org/10.5771/9783748914211

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VM Verwaltung & Management

Browse Volumes: VM Verwaltung & Management

VM Volume 10 (2004) Issue 2 ISSN Online: 2942-352X

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Hans H. Bauer, Mark Grether Öffentliche Verwaltungen im Zeitalter des Customer Relationship Management S. 60-67

„… Die Verwaltung auf dem Weg zum kundenorientierten Dienstleister Customer Relationship Management …” „… externen Öffentliche Verwaltungen im Zeitalter des Customer Relationship Management von Hans H. Bauer und …” „… Mark Grether Customer Relationship Management (CRM) ist in den letzten Jahren für viele …”

doi.org/10.5771/0947-9856-2004-2

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