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Katharina Summann - Vergabegrundsätze und Vergabeverfahren im Rechtsvergleich Deutschland - U.S.A.

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Katharina Summann

Vergabegrundsätze und Vergabeverfahren im Rechtsvergleich Deutschland - U.S.A.

Reihe: Schriften zum Vergaberecht

Band 13 2007

Treffer in den folgenden Teilen:

Neuere Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit S. 43-47

„… . Neuere Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit Bereits Ende der 80er Jahre kam man in den U.S.A …” „… 2. Kundenzufriedenheit Neben dem Gebot der Effizienz stellten die Reformen auch die so genannte …” „… Kundenzufriedenheit in die Reihe der das Verfahren leitenden Maxime. Die Ausrichtung des Verfahrens an diesem …”

U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit S. 51-53

„… . U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit Die neueren Bestrebungen des U.S.-amerikanischen …” „… Beschaffungswesen – Effizienz und Kundenzufriedenheit – finden im deutschen Vergaberecht kein Pendant. Die mit der …” „… . Serviceorientierung, Kundenzufriedenheit und effizientes Kostenmanagement gleich ei- 113 Vgl. Referentenentwurf GWB …”

Zielkongruenz sowie Gleichklang hinsichtlich der traditionellen Prinzipien S. 49-51

„… vornehmlich auch an den Prinzipien der Effizienz und Kundenzufriedenheit auszurichten, damit die …” „… Effizienz und Kundenzufriedenheit weiterhin grundsätzlich Bestand. Von den dargestellten Veränderungen …” „… U.S.amerikanischen Vergaberechts, insbesondere die Grundsätze der Effizienz und Kundenzufriedenheit, im Gegensatz zu …”

Allgemeinpolitische Ziele, insbesondere “small business participation” S. 47-49

„… 47 Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die damit einhergehenden Veränderungen führten …” „… hinaus handele es sich bei dem Konzept der Effizienz und Kundenzufriedenheit eher um politisch …” „… Prinzipien der Effizienz und Kundenzufriedenheit auszurichten, damit die Beschaffungstätigkeit möglichst ohne …”

Divergierende Intensität der Verfolgung allgemeinpolitischer Ziele S. 51

„… . U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit Die neueren Bestrebungen des U.S.-amerikanischen …” „… Beschaffungswesen – Effizienz und Kundenzufriedenheit – finden im deutschen Vergaberecht kein Pendant. Die mit der …” „… . Serviceorientierung, Kundenzufriedenheit und effizientes Kostenmanagement gleich ei- 113 Vgl. Referentenentwurf GWB …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-16

„… Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit 43 1. Effizienz des Beschaffungsvorgangs 44 2 …” „… . Kundenzufriedenheit 45 3. Zusammenfassung 46 III. Allgemeinpolitische Ziele, insbesondere “small business …” „… Verfolgung allgemeinpolitischer Ziele 51 III. U.S.-amerikanisches Unikat – Effizienz und Kundenzufriedenheit …”

Fazit S. 49

„… vornehmlich auch an den Prinzipien der Effizienz und Kundenzufriedenheit auszurichten, damit die …” „… Effizienz und Kundenzufriedenheit weiterhin grundsätzlich Bestand. Von den dargestellten Veränderungen …”

Traditionelle Maximen – Wettbewerb, Integrität und Transparenz S. 38-43

„… „Vision“ für ein U.S.-amerikanisches Vergabesystem werden nachfolgend die Kundenzufriedenheit, die …” „… insbesondere die Förderung des Wettbewerbs sein.57 Die vornehmlich auf Kundenzufriedenheit und …” „… integeren Wettbewerbs zu gewährleisten. II. Neuere Bestrebung – Effizienz und Kundenzufriedenheit Bereits …”

Folgerungen für die weitere Untersuchung – Bestimmung von Vergleichskriterien S. 53-54

„… U.S.-amerikanische Vergaberecht seit einigen Jahren die Grundsätze der Effizienz und der Kundenzufriedenheit prägend …”

doi.org/10.5771/9783845203584

Rainer Kirchdörfer, Daniel C. Schmid - Der europäische Facheinzelhandel - Herausforderungen und Perspektiven

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Rainer Kirchdörfer (Hrsg.), Daniel C. Schmid (Hrsg.)

Der europäische Facheinzelhandel - Herausforderungen und Perspektiven

2011

Treffer in den folgenden Teilen:

Daniel C. Schmid Kundenzufriedenheitsmanagement im Handel S. 169-193

„… . Kundenzufriedenheitsmanagement im Handel 187 Kundenorientierung und damit das Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit zu erreichen …” „… Kundenzufriedenheit für den Handel2. 170 Begriff Kundenzufriedenheit2.1. 170 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit …” „… : Kundenzufriedenheit wirkt sich auf die Kundenloyalität aus 2.2. 171 Spezifische Einflussfaktoren der …”

Julia Rink, Daniel C. Schmid, Thomas Otter Aktives Beschwerdemanagement im Handel – Bestandteile und Implikationen für die Einführung S. 221-247

„… , auf die vom jeweiligen Unternehmen entsprechend reagiert werden muss. Die Kundenzufriedenheit …” „… Beschwerde und dem Erhöhen der Kundenzufriedenheit ein starker, positiver Zusammenhang besteht.25 Es bietet …” „… Kundenzufriedenheit, eine Umsatzsteigerung, eine Kundenbindung sowie eine Weiterempfehlung angegeben. Derzeitige …”

Regine Kalka Die Messung der Markenstärke im Einzelhandel S. 145-169

„… Wertschätzung • hohe Kundenzufriedenheit und -bindung • ökonomischer Erfolg Meffert und Buhrmann definieren die …” „… Kundenzufriedenheit für den Handel2. 170 Begriff Kundenzufriedenheit2.1. 170 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit …” „… : Kundenzufriedenheit wirkt sich auf die Kundenloyalität aus 2.2. 171 Spezifische Einflussfaktoren der …”

Jürgen Maximow Kundenzentriertes Wachstum durch „Customer Value Management“ S. 193-207

„… zentraler Ansatz für neues Wachstum 2. 196 Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung2.1. 196 Die …” „… Management“ als zentraler Ansatz für neues Wachstum Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung In …” „… branchenübergreifend – immer stärker zunimmt, ist bloße Kundenzufriedenheit nicht länger ausreichend. Unternehmen, die …”

Sven Buchschatz Risikomanagement in mittelständischen Handelsunternehmen S. 417-437

„… Indikatoren für die Kundenzufriedenheit sind.17 Bei der letzten Stufe der Wertschöpfungskette handelt es sich …” „… großer Bedeutung, da diese auch die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Das Risiko im Personalbereich ist …”

Eric Frère Herausforderungen im Finanz- und Kreditmanagement für mittelständische Unternehmen S. 469-485

„… beispielsweise das Humankapital und die Kundenzufriedenheit, sind jedoch insbesondere bei mittelständischen …”

Reinhard Chr. Zinkann Erfolgsfaktor „Premium“ S. 247-267

„… den Unternehmenserfolg ausüben – wie Qualität des Angebotes oder Kundenzufriedenheit. So sind …”

Leo N. J. van der Velde Systemansatz für das Supply-Chain-Design S. 437-461

„… Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung ab. Die Fokussierungsstrategie ist eine …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-12

„… Markenstärke im Einzelhandel 145 Daniel C. Schmid Kundenzufriedenheitsmanagement im Handel 169 Jürgen Maximow …”

doi.org/10.5771/9783845234724

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Die Unternehmung

Alle Ausgaben: Die Unternehmung

DU Jahrgang 74 (2020) Heft 4 ISSN Online: 2942-318X

Treffer in den folgenden Teilen:

Mark Friesen A dynamic perspective on consumers’ price fairness perception: Empirical evidence from the airline industry S. 403-425

„… ), Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, in Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen …” „… , 5th ed., Homburg, C., ed., Wiesbaden, pp. 267-289. Herrmann, A., et al. (2000), Kundenzufriedenheit …” „… ): Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen, Wiesbaden. Krishnamurthi …”

doi.org/10.5771/0042-059X-2020-4

Jürgen Weimann - Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt

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Jürgen Weimann

Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt

Reihe: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Band 6 2020

Treffer in den folgenden Teilen:

2. Theoretische Grundlagen S. 35-114

„… gelegt. Zunächst werden in Kapitel 2.1 das Konstrukt der Kundenzufriedenheit definiert und das …” „… (Kapitel 2.2.1) werden die Abgrenzung zur Kundenzufriedenheit vorgenommen (Kapitel 2.2.2) und die Auslöser …” „… das Kapitel 2.5 vor. Theoretische Grundlagen zur Kundenzufriedenheit Da das Thema in der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-24

„… Arbeit1.3. 32 Theoretische Grundlagen2. 35 Theoretische Grundlagen zur Kundenzufriedenheit2.1. 35 …” „… Definition von Kundenzufriedenheit2.1.1. 36 Kundenzufriedenheit bei Banken2.1.2. 40 Theoretische Grundlagen …” „… Kundenbegeisterung und Kundenzufriedenheit 2.2.2. 47 Auslöser von Kundenbegeisterung2.2.3. 48 Effekte der …”

4. Entwicklung der Forschungshypothesen und des Untersuchungsmodells S. 139-160

„… Erzielung von Kundenzufriedenheit als Basisvoraussetzung – das Ziel der Kundenbegeisterung und dadurch einer …” „… Effekte der Kundenzufriedenheit und -begeisterung auf die Kundenbindung und den Unternehmenserfolg …” „… ; Oliver u. a. 1997). Ziel der Service Excellence ist dabei nicht nur, eine größere Kundenzufriedenheit zu …”

8. Literatur S. 253-290

„… Banking Scenario. Asia-Pacific Business Review III, 973–2470. Bösener, Kathrin 2015. Kundenzufriedenheit …” „… , Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten. Wiesbaden: Springer Fachmedien. Boslau, Madlen 2009. Kundenzufriedenheit …” „… /2003/203/pdf/dagott.pdf [Stand 2016-07-2]. Daniel, J. 2001. Ertragssteigerung durch Kundenzufriedenheit und …”

6. Empirische Überprüfung der Dimensionen und Effekte der Service Excellence bei Sparkassen und Genossenschaftsbanken in Deutschland S. 173-241

„… und der Ausprägung von Kundenzufriedenheit und -begeisterung sowie von Service Excellence erfolgt die …” „… Excellence Kundenbegeisterung Kundenzufriedenheit Leadership / Servicekultur Reputation Implementierung …” „… , Kundenzufriedenheit und Service Excellence Deskriptive Statistik – Dimension Leadership und Servicekultur Die erste …”

1. Einleitung S. 25-34

„… Genossenschaftsbanken in Deutschland – Analyse der Wirkbeziehungen von Service Excellence auf Kundenzufriedenheit und …” „… zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung erfolgt zunächst die Definition von Kundenzufriedenheit …”

3. Grundlagen und Spezifika des deutschen Bankenmarktes S. 115-138

„… war die Commerzbank. Auch bei der Kundenzufriedenheit erreichen die Vertreter des …” „… Kundenzufriedenheit mit Finanzdienstleistern bewerteten 52 % der befragten Kunden die Sparkassen als Anbieter von …” „… Kreditinstitut war die Commerzbank. Auch bei der Kundenzufriedenheit erreichen die Vertreter des …”

7. Schlussbetrachtung S. 242-252

„… verschiedenste Definitionen existieren. Nach der einheitlichen Definition der Konstrukte Kundenzufriedenheit …” „… der Kundenzufriedenheit (R2 = 0,190). Die Erklärwerte der betriebswirtschaftlichen Effekte sind …”

5. Explorative Vorstudie zur Validierung der Dimensionen und Wirkungszusammenhänge der Service Excellence bei Sparkassen und Genossenschaftsbanken in Deutschland S. 161-172

„… Kundenzufriedenheit lag und es noch zahlreiche Herausforderungen zu lösen galt, bevor man an der Begeisterung von …” „… Excellence hat einen positiven Einfluss auf Kundenzufriedenheit. H12 Kundenbegeisterung hat einen positiven …”

Onlineanhang S. 291

„… von Service Excellence Wie definieren Sie Kundenzufriedenheit? Wie definieren Sie …” „… (Fragebogen) Service Excellence Kundenzufriedenheit Kundenbegeisterung Rentabilität Effizienz 11 D …” „… Kundenzufriedenheit. Dazu gibt es auch noch mal drei/vier Sektionen mit Fragen zur Einschätzung - so wie vorhin …”

doi.org/10.5771/9783748907954

Susanne Winkel - Kundenwertorientierte Anreizsysteme für die Steuerung des Vertriebs

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Susanne Winkel

Kundenwertorientierte Anreizsysteme für die Steuerung des Vertriebs

Reihe: Controlling und Management

Band 9 2013

Treffer in den folgenden Teilen:

Indirekt monetäre kundenwertorientierte Bemessungsgrundlagen S. 120-152

„… Kundenzufriedenheit als Werttreiber der verschiedenen Kundenwerte zu nennen. In einigen Arbeiten werden noch der …” „… Verwendung vonKundenzufriedenheit und Cross-Selling-Aktivitäten als Bemessungsgrundlage nachgewiesen.362 Auf …” „… . Cross?Selling?WertBisheriges VerhaltenCross?Buying?AbsichtVerhaltensabsichtenZukünftiger BedarfBedarfCross?BuyingDiversifikations?bedürfnisKundenzufriedenheit …”

Ergebnisse zu kundenwertorientierten Bemessungsgrundlagen S. 260-272

„… kundenorientierten Strategieist insbesondere die Kundenzufriedenheit als Indikator des Kundenwertseine relevante …” „… Kennzahl. Die Kundenzufriedenheit ist gemeinsam mit direkt monetären Wertbeiträgen im Zielsystem abzubilden …” „… , da eine reineAusrichtung auf die Kundenzufriedenheit die damit verbundenen Kostenaußer Acht lässt …”

Ergebnisse zu kundenwertorientierten Kennzahlen im Zielsystem S. 253-259

„… schließt über Stornoquoten auf die Kundenzufriedenheit.Der Cross-Selling-Wert ist in fünf Unternehmen im …” „… KundenpotenzialInformationswertCLVKundenrisikenLoyalitätswertReferenzwertCross-Selling-WertKundenzufriedenheitKundendeckungsbeitragSonstigeUmsatz/ErtragAnzahl der Nennungen nach UnternehmenAbb. 36: Branchenübergreifendes Ergebnis zu Kundenwerten im …” „… Zielsystemen vorzufinden. Die Kundenzufriedenheit als Indikator direkt und indirekt monetärer Kundenwerte ist …”

Literaturverzeichnis S. 357-369

„… ): Messung und Management von Kundenzufriedenheit,in: Marktforschung und Management, 40. Jg., Heft 4, S …” „… interneKundenzufriedenheit als Messgröße der Balanced Scorecard, 2. Aufl., Stuttgart.Baumann, C./Burton, S./Elliot, G. (2005 …” „… ): Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick, in:Homburg, C. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit …”

Ergebnisse zur Operationalisierung indirekt monetärer Kundenwerte S. 287-292

„… Kundenzufriedenheit ermittelt die Mehrzahl der Unternehmendurch eine direkte Befragung der Kunden. Diese führen …” „… . DieUnternehmen, die die Kundenzufriedenheit selbst ermitteln, nutzen dieseim Anreizsystem (mit Ausnahme einer …” „… Unternehmen bezieht. Dahereignet sich die Kundenzufriedenheit in den betrachteten Unternehmennicht als …”

Ergebnisse zu relevanten Kundenwertbeiträgen S. 237-245

„… Größe.653 Nach der Anzahl der Nennungen bildet die Kundenzufriedenheit die zweitwichtigste Kennzahl in den …” „… betrachteten Unternehmen. Die Kundenzufriedenheit nennen Experten aus 17 Bereichen. In Abbildung 34 ist das …” „… branchenspezifische Ergebnis der Experteninterviews dargestellt. Die Abbildung zeigt, dass die Kundenzufriedenheit …”

Stand der betriebswirtschaftlichen Forschung S. 34-43

„… eingesetzt. Die Kundenzufriedenheit wird relativ häufig eingesetzt. Wenigerhäufig werden der finanzielle …” „… derKundenzufriedenheit. Des Weiteren werden ABC-Analyse nach Deckungsbeitrag und Deckungsbeitragsrechnungen relativ …” „… häufigsten wird die Kundenzufriedenheit und der Umsatz verwendet. Der Deckungsbeitrag wird einmal …”

Ergebnisse zur Verknüpfung und Gewichtung der Bemessungsgrundlagen S. 296-302

„… sind die Kundenzufriedenheit, der NPS und der Kundennutzen Größen der Dimension Kunde. Die …” „… Kundenzufriedenheit bildet in der Mehrzahl derUnternehmen eine Bemessungsgrundlage auf Unternehmens- oder …” „… Bereichs/Teamebene. Das begründen die Experten mit der mangelnden Beeinflussbarkeit der Kundenzufriedenheit, wenn …”

Schlussfolgerungen zu kundenwertorientierten Kennzahlen im Zielsystem S. 259-260

„… Referenzwertes und der Kundenzufriedenheit inder Automobilbranche ab. Generalisierungen können hinsichtlich der …” „… Kundenzufriedenheit als Indikator des Kundenwertseine relevante Kennzahl. Die Kundenzufriedenheit ist gemeinsam mit …” „… Kundenzufriedenheit die damit verbundenen Kostenaußer Acht lässt. Handelt es sich bspw. um ein Vertrauensgut …”

Branchenspezifische Ergebnisse zu den Anforderungen S. 214-217

„… Praxis jedoch oftmals nicht umsetzbar ist. Hiervon ist laut einigen Experten die Kundenzufriedenheit als …” „… Kundenzufriedenheit auf Team- oder Unternehmenszielebene verwendet.Für die Funktion der Verhaltenssteuerung ist die …” „… Kundenzufriedenheit als Bemessungsgrundlage teilweise zu Lasten der Mitarbeiterzufriedenheit geht. Gemäß 0 1 2 3 4 5 6 …”

Einflussfaktoren bei der Gestaltung kundenwertorientierter Anreizsysteme S. 83-101

„… auf die Kundenzufriedenheit,so dass diese eine geeignete Bemessungsgrundlage darstellen könnte …” „… nur 2%der befragten Unternehmen die Kundenzufriedenheit als verbindliche Zielgrößeim Anreizsystem …” „… verwenden. Die Kundenzufriedenheit wird vor allem für denMarketing- und Vertriebsbereich verwendet und in …”

Ergebnisse zu den Forschungsfragen S. 305-317

„… )KundenzufriedenheitHäufigverwendetAlle Hierarchieebenen,vom Vertrieb (Privatkundengeschäft) biszum Back OfficeSTEGMÜLLER, ANZENGRUBER …” „… Servicemaßnahmen. Die Kundenzufriedenheit wird ebenfalls als Indikator für denWert gesehen, den ein Kunde zukünftig …” „… Kundenwerten stellt die Kundenzufriedenheit dar. Diese scheint insbesondere in sehr wettbewerbsintensiven …”

Bezugsrahmen für die Gestaltung kundenwertorientierter Anreizsysteme S. 161-163

„… beeinflussbardifferenzierbarzielkonformakzeptiertmanipulationsresistentBemessungsgrundlage:intersubjektivzeitnahwirtschaftlichKundenzufriedenheit(auf Basis vonKundenbefragungen)+/? +/? - - +/? - +/? +/? +Tab. 11: Beurteilung kundenwertorientierter …” „… eines Kunden direkt bzw. zeitnah ermitteln, während die Erhebung der Kundenzufriedenheit zeitaufwendiger …” „… den Umsatz eines Kunden,während die Kundenzufriedenheit eher in der Vertriebs- oder Marketingabteilung …”

Ergebnisse zum Implementierungsstand S. 248-252

„… Kundenzufriedenheit oder denCross-Selling-Wert ergänzt. Die Gewichtung der indirekt monetärenMessgrößen ist gemäß …” „… Kundenzufriedenheit und der Cross-Selling-Wert bereitsim Anreizsystem zu etablieren. Weitere indirekt monetäre oder …” „… Betrachtung zeigen die Antworten derExperten, dass die Kundenzufriedenheit in Banken und im Automobilvertrieb …”

Schlussfolgerungen zur Verwendung kundenwertorientierter Bemessungsgrundlagen S. 272-281

„… Kundenwerte alsBemessungsgrundlagen zu überwiegen. Zudem wird die Kundenzufriedenheit relativ häufig als …” „… Leistungseigenschaften abhängt.Hinsichtlich der Eignung und Verwendung der Kundenzufriedenheit alsBemessungsgrundlage …” „… die Leistung relevant zu sein, da bspw. beim Vertrieb von Versicherungen die Kundenzufriedenheit noch …”

Umsetzung von Scoringmodellen S. 152-156

„… dreidimensionalenRaum darstellen.490 Ein Beispiel bildet ein Kundenzufriedenheits-Kundendeckungsbeitrags-Portfolio. In …” „… Bemessungsgrundlagen und Konzeption des Bezugsrahmens153Kriterium Score Gewichtung NeuerScoreMessungKundenzufriedenheit …” „… . Bei einem solchen Portfolio ist zu prüfen, ob die besonders wertvollen Kundenzufriedene Kunden sind …”

Schlussfolgerungen zu relevanten Kundenwertbeiträgen S. 245-247

„… Kundennutzenspositiv auf die Kundenzufriedenheit wirkt. Die Experten der Versicherungen nennen als weitere wichtige …” „… Versicherungsgeschäft ein Indikator für die Kundenzufriedenheit. Die Anzahl der Schädenstellt einen Indikator für die …” „… nicht den Umsatz als wichtige Größe.653 Nach der Anzahl der Nennungen bildet die Kundenzufriedenheit die …”

Direkt monetäre kundenwertorientierte Bemessungsgrundlagen S. 104-120

„… lediglich eine einseitige Betrachtung erfolgt. In Bezug auf die Kundenzufriedenheit alsIndikator des …” „… Kundenzufriedenheit in derRegel zusätzliche Kosten verursacht. Mit der Zielvorgabe, Kosten zu senken, könnten die …” „… gefährden. Aus diesem Grund sind Kosten alsBemessungsgrundlage ggf. mit der Kundenzufriedenheit als …”

Implikationen für die Gestaltung kundenwertorientierter Anreizsysteme S. 330-334

„… zu reduzieren, ist der Umsatz inKombination mit bspw. der Kundenzufriedenheit oder dem CLV …” „… Zufriedenheit eines Kunden dar. Daherlässt er sich auch anstelle der Kundenzufriedenheit verwenden. Dabei istzu …” „… bestimmter Beurteilungskriterien zu erfassen.Bei Verwendung der Kundenzufriedenheit als Bemessungsgrundlage …”

Beurteilung kundenwertorientierter Bemessungsgrundlagen S. 159-161

„… - - - +/? - +/? +/? - +/?Kundenriskowert +/? +/? + +/? - +/? + +/? +/?Kundenzufriedenheit(auf Basis objektiv prüfbarer Kriterien …” „… beeinflussbardifferenzierbarzielkonformakzeptiertmanipulationsresistentBemessungsgrundlage:intersubjektivzeitnahwirtschaftlichKundenzufriedenheit(auf Basis vonKundenbefragungen)+/? +/? - - +/? - +/? +/? +Tab. 11: Beurteilung kundenwertorientierter …”

Umsetzung von Kundenportfolios S. 156-159

„… dreidimensionalenRaum darstellen.490 Ein Beispiel bildet ein Kundenzufriedenheits-Kundendeckungsbeitrags-Portfolio. In …” „… . Bei einem solchen Portfolio ist zu prüfen, ob die besonders wertvollen Kundenzufriedene Kunden sind …”

Schlussfolgerungen zum Implementierungsstand S. 252-253

„… Kundenzufriedenheit jedoch ein geringes Gewichtim Vergleich zu anderen Bemessungsgrundlagen. Das Marketing …” „… unterstützt, da in den betrachteten Unternehmen insbesondere die Kundenzufriedenheit zunehmend in das …” „… Cross-Selling-Werts alsBemessungsgrundlage. In Bezug auf die direkt monetären Kundenwerte,die Kundenzufriedenheit und …”

Anhänge S. 337-356

„… ? Customer Value Added (Custonomics) ? Cross?Selling?Potenzial ? Referenzverhalten ? Informationsverhalten ? Kundenzufriedenheit …” „… )Cross-Selling (N=10)CLV (N=10)Loyalitätswert (N=10)Kundenrisikowert (N=10)Kundenzufriedenheit (N=09)KDB (N=10 …” „… Preise zu einem gewissen Gradmitbestimmen können.Die Kundenzufriedenheit ist vier Experten als …”

Zielsetzung der Arbeit und Forschungsfragen S. 28-34

„… periodenbezogenenkundenwertorientierten Größen oder der Kundenzufriedenheit als Bemessungsgrundlage befasst.35 Indirekt monetäre …” „… Verwendung von Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit und Beschwerdeinformationen im Anreizsystem untersucht …” „… ) untersucht neben direkt monetärenkundenwertorientierten Größen die Verwendung von Kundenzufriedenheit …”

Ergebnisse zu externen Einflussfaktoren S. 221-226

„… sind kundenorientierte Bemessungsgrundlagen, wie bspw. die Kundenzufriedenheit, in einem solchen …” „… Bemessungsgrundlagen, wie bspw. die Kundenzufriedenheit, in einem solchenWettbewerbsumfeld sehr sinnvoll.Abbildung 29 …” „… Bemessungsgrundlagen, wie bspw. die Kundenzufriedenheit, in einem solchen Wettbewerbsumfeld sehr sinnvoll. Abbildung …”

Fazit und Ausblick S. 334-336

„… und wie hoch die Kundenzufriedenheit ist. In der Perspektive Innovation/Entwicklung sind die …” „… und zunehmend an Bedeutung gewinnen. Dabei dominiert deutlichdie Kundenzufriedenheit als …”

Bemessungsgrundlagen als zentraler Gestaltungsparameter S. 53-61

„… Steigerung des Kundenwerts oder derKundenzufriedenheit abzielen, sind zudem schwerer standardisierbar …” „… und Beurteilung bestimmt. Die Messung der Kundenzufriedenheit ist bspw. mit einem höheren zeitlichen …” „… Indikator für die Kundenzufriedenheit dar. Vgl. Horváth, Seiter (2009),S. 397.110 Zur Bedeutung und …”

Entscheidungen bei der Gestaltung kundenwertorientierter Anreizsysteme S. 325-330

„… gefördert werden, so sind die Kundenzufriedenheit oder Indikatoren des Kundenutzens geeignete …” „… vergangenheitsorientierten Betrachtung zu reduzieren, ist der Umsatz inKombination mit bspw. der Kundenzufriedenheit oder dem …”

Branchenübergreifende Ergebnisse zu den Anforderungen S. 210-214

„… Praxis jedoch oftmals nicht umsetzbar ist. Hiervon ist laut einigen Experten die Kundenzufriedenheit als …” „… Kundenzufriedenheit auf Team- oder Unternehmenszielebene verwendet.Für die Funktion der Verhaltenssteuerung ist die …”

Schlussfolgerungen zur Operationalisierung von Kundenwerten S. 292-296

„… erfassenInformationswert– Über Scoringmodell bewertenKundenzufriedenheit– Kundenzufriedenheitsbefragungen– Stornoquote …” „… verkaufen.Der Informationswert würde sich aktiv über die Kundenzufriedenheitsbefragung vom Unternehmen ermitteln …” „… integrierter KundenbindungsrateReferenzwert – NPS im Rahmen der Kundenzufriedenheitsbefragung …”

Relevanz der Kundenbewertung für die Steuerung des Vertriebs S. 21-28

„… Größen berücksichtigen, die die Kundenzufriedenheit fördern. Die Kundenzufriedenheit stellt wiederum …”

Geleitwort S. 7-14

„… desKundenwerts3.1.2.5142Kundenzufriedenheit alsBemessungsgrundlage3.1.2.6147Scoringmodelle und Portfolios zur …”

Forschungsbedarf mit Ansätzen zur Hypothesenbildung S. 321-325

„… die Kundenzufriedenheit widerspiegeln,werden als Bemessungsgrundlagen für die variableVergütung …”

Phase 1 – Vorbereitung der empirischen Untersuchung S. 173-179

„… monetären Kundenwerte. Kundenzufriedenheit, NPS und Cross-Selling-Wertsind als Bemessungsgrundlage …”

Methodisches Vorgehen und Aufbau der Arbeit S. 43-49

„… und indirekt monetäre Bestandteile des Kundenwerts (mit Ausnahme der Kundenzufriedenheit) scheinen …”

doi.org/10.5771/9783845248257

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