Neue Serviceangebote für Dienstleister

Jan Ziekow; Axel Piesker; Marco Salm; Corinna Sicko

doi:10.5771/9783845250137

Neue Serviceangebote für Dienstleister

Erfahrungen mit den Einheitlichen Ansprechpartnern in Baden-Württemberg

Series: Schriften zur Evaluationsforschung

Volume 4 1. Edition 2014

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doi.org/10.5771/9783845250137
ISBN print: 978-3-8487-0825-3
ISBN online: 978-3-8452-5013-7
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Zusammenfassung

Das Werk evaluiert das baden-württembergische Optionsmodell des „Einheitlichen Ansprechpartners“ (EA), wonach neben den Kammern optional auch Stadt- und Landkreise als EA fungieren können. Auf eine juristische Auseinandersetzung mit dem gewählten Modell, die auch technische und organisatorische Rahmenbedingungen berücksichtigt, folgt eine ausführliche empirische Analyse der gewählten Strukturen und durchgeführten Verfahren. Abgerundet werden die Analysen sowohl durch Wahrnehmungen der Verwaltungspraxis und der betroffenen Dienstleister als auch durch Vergleiche mit Modellen anderer Bundesländer. So können Vor- und Nachteile sowie Optimierungspotenziale des Optionsmodells praxisgerecht herausgearbeitet werden.

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2–9 Titelei/Inhaltsverzeichnis Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 2–9
10–11 Abbildungsverzeichnis Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 10–11
12–13 1. Einleitung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 12–13
14–15 2. Methodisches Vorgehen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 14–15
16–22 3. Europarechtliche Grundlage des EA: Die EU-Dienstleistungsrichtlinie 16–22
- 3.1 Grundlegende Anforderungen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow
- 22–22 3.2 Perspektivische Anforderungen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 22–22
23–46 4. Rahmenbedingungen für die Umsetzung der EU-DLR in Deutschland 23–46
- 23–41 4.1 Rechtliche Rahmenbedingungen 23–41
  - 23–40 4.1.1 Verortung des EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 23–40
  - 40–41 4.1.2 Sonstige rechtliche Rahmenbedingungen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 40–41
- 41–44 4.2 Organisatorische/organisationswissenschaftliche Rahmenbedingungen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 41–44
- 44–46 4.3 Technische Rahmenbedingungen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 44–46
47–55 5. (Rechtliche) Umsetzung des EA in Baden-Württemberg 47–55
- 47–48 5.1 Anwendungsbereich des EAG BW Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 47–48
- 48–50 5.2 Verortungsentscheidung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 48–50
- 50–51 5.3 Gebührenerhebung und Kostenerstattung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 50–51
- 51–52 5.4 Elektronische Informationsbereitstellung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 51–52
- 52–53 5.5 Informationspflichten des Dienstleisters Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 52–53
- 53–53 5.6 Verordnungsermächtigungen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 53–53
- 53–55 5.7 Aufsicht und Berichtspflichten Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 53–55
56–114 6. Empirische Analyse des EA in Baden-Württemberg 56–114
- 56–82 6.1 Ergebnisse der Strukturdatenanalyse 56–82
  - 56–58 6.1.1 Verortungsentscheidung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 56–58
  - 58–65 6.1.2 Personalstruktur und Tätigkeitsprofile Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 58–65
  - 65–72 6.1.3 Informationsbereitstellung, Erreichbarkeit und Inanspruchnahme Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 65–72
  - 72–77 6.1.4 Informations- und Wissensmanagement Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 72–77
  - 77–80 6.1.5 Zusammenarbeit mit anderen Behörden im Falle der Verfahrensabwicklung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 77–80
  - 80–82 6.1.6 Kostenstruktur Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 80–82
- 82–95 6.2 Ergebnisse der Verfahrensdatenanalyse 82–95
  - 82–88 6.2.1 Herkunft der Dienstleister Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 82–88
  - 88–92 6.2.2 Anzahl der Informationsanfragen und Verfahren Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 88–92
  - 92–94 6.2.3 Kommunikationskanäle zur Inanspruchnahme des EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 92–94
  - 94–95 6.2.4 Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 94–95
- 95–102 6.3 Erfahrungen mit dem EA 95–102
  - 95–99 6.3.1 Gründe für die Nutzung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 95–99
  - 99–102 6.3.2 Zufriedenheit mit der Nutzung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 99–102
- 102–105 6.4 Optimierungspotenziale aus Sicht der EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 102–105
- 105–114 6.5 Zentrale Ergebnisse der Interviews mit ausgewählten Einheitlichen Ansprechpartnern in Baden-Württemberg 105–114
  - 105–106 6.5.1 Wahrnehmung des EA durch den Kunden Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 105–106
  - 106–107 6.5.2 Verortungsentscheidung und organisatorische Verankerung des EA in der Verwaltung Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 106–107
  - 107–108 6.5.3 Personelle und technische Ausstattung des EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 107–108
  - 108–109 6.5.4 Inanspruchnahme und Kundenstruktur des EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 108–109
  - 109–110 6.5.5 Werbemaßnahmen für den EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 109–110
  - 110–111 6.5.6 Erfahrungen mit dem Dienstleistungsportal service-bw Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 110–111
  - 111–112 6.5.7 Informations- und Wissensmanagementsysteme auf EA-Ebene Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 111–112
  - 112–113 6.5.8 Bewertung der Zusammenarbeit mit den zuständigen Stellen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 112–113
  - 113–114 6.5.9 Stärken und Schwächen des baden-württembergischen EAModells Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 113–114
  - 114–114 6.5.10 Erweiterung des EA-Aufgabenspektrums Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 114–114
115–121 7. Erfahrungen mit dem EA in anderen Bundesländern 115–121
- 115–117 7.1 Mecklenburg-Vorpommern Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 115–117
- 117–118 7.2 Niedersachsen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 117–118
- 118–120 7.3 Nordrhein-Westfalen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 118–120
- 120–121 7.4 Sachsen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 120–121
122–125 8. Zusammenfassende Bewertung 122–125
- 122–122 8.1 Verortungsentscheidung und organisatorische Verankerung des EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 122–122
- 122–122 8.2 Personelle und technische Ausstattung der EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 122–122
- 122–123 8.3 Wahrnehmung und Inanspruchnahme des EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 122–123
- 123–124 8.4 Erfahrungen mit dem Dienstleistungsportal service-bw Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 123–124
- 124–124 8.5 Zusammenarbeit mit anderen Stellen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 124–124
- 124–124 8.6 Der EA aus Nutzersicht Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 124–124
- 124–125 8.7 Stärken und Schwächen des baden-württembergischen EA-Modells Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 124–125
- 125–125 8.8 Übernahme weiterer Aufgaben durch den EA Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 125–125
126–129 9. Handlungsempfehlungen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 126–129
130–132 Literatur Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 130–132
133–134 Quellen Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 133–134
135|–158 Anhang Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow Axel Piesker, Marco Salm, Corinna Sicko, Jan Ziekow 135|–158

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