Konfliktmanagement in der Wirtschaft

doi:10.5771/9783845241678

Konfliktmanagement in der Wirtschaft

Ansätze, Modelle, Systeme

Series: Interdisziplinäre Studien zu Mediation und Konfliktmanagement

Volume 2 1. Edition 2014

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doi.org/10.5771/9783845241678
ISBN print: 978-3-8329-7584-5
ISBN online: 978-3-8452-4167-8
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Zusammenfassung

Der zweite Band der neuen Reihe „Interdisziplinäre Studien zu Mediation und Konfliktmanagement“ ist dem sich rasant entfaltenden Feld des Konfliktmanagements in der Wirtschaft gewidmet. Die Darstellung und kritische Reflexion unterschiedlicher Formen des Konfliktmanagements in der Wirtschaft gliedert sich in fünf Abschnitte: Den Auftakt des Bandes bildet eine überblicksartige Bestandsaufnahme der Entwicklungen in Wissenschaft und Praxis bis zum heutigen Status Quo (Abschnitt 1). Anschließend folgen empirische Untersuchungen und Praxisberichte zu verschiedenen Komponenten von Konfliktmanagement (Konfliktanlaufstellen, Systematik der Verfahrenswahl, Konfliktbearbeiter, Verfahrensstandards, Dokumentation und Innen-/Außendarstellung), die am Viadrina-Komponentenmodell orientiert sind (Abschnitt 2). Im dritten Abschnitt werden mögliche Entwicklungspfade und Etablierungsstrategien von Konfliktmanagement-Strukturen beschrieben. Anschließend bieten mehrere Beiträge Anschauungsmaterial in Form von bereichsspezifischen Ansätzen und Fallbeispielen (Abschnitt 4). Zum Schluss (Abschnitt 5) werden Entwicklungsperspektiven und Zukunftsfragen von Konfliktmanagement in der Wirtschaft beleuchtet.

Die mehr als 20 Einzelbeiträge wurden von Wissenschaftlern und Praktikern mit unterschiedlichen disziplinären Hintergründen verfasst, so dass in den Band eine Vielzahl von Perspektiven und Konfliktmanagement-Praxiserfahrungen einfließen. Der Kreis der Autorinnen und Autoren setzt sich zusammen aus Wissenschaftlern, Praxisakteuren aus großen und mittelständischen Unternehmen sowie Vertretern von institutionellen Streitbeilegungsanbietern, die u.a. über den Round Table Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft (www.rtmkm.de) in intensivem Austausch miteinander stehen.

Mit Beiträgen von:

Juliane Ade, Rechtsanwältin & Mediatorin, Berlin | Nicole Becker, Psychologin & Mediatorin, Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) | Christof Berlin, Rechtsanwalt, Schlichter & Mediator, Berlin | Kathrin Bischoff, Wirtschaftsingenieurin & Mediatorin, Berlin | Holger Dahl, Jurist, Schlichter & Mediator, Frankfurt (Main) | Prof. Dr. Renate Dendorfer-Ditges, Rechtsanwältin, München | Victoria Gerards, Head of Human Resources Management, Krefeld | Prof. Dr. Ulla Gläßer, Juristin & Mediatorin, Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) | Helmuth Gramm, Diplom-Ingenieur, Konfliktmanager & Mediator, Hamburg | Nils Goltermann, Rechtsanwalt & Mediator, Frankfurt (Main) | Christiane Händel, Diplomkauffrau & Mediatorin, Potsdam | Dr. Ulrich Hagel, Rechtsanwalt, Senior Expert Dispute Resolution & Mediator, Berlin | Edgar Isermann, Präsident des OLG Braunschweig a.D., Leiter der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp), Hannover | Prof. Dr. Lars Kirchhoff, Jurist & Mediator, Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) | Dr. Jürgen Klowait, Leiter Recht und Compliance Officer, Rechtsanwalt, Business Coach & Mediator, Gelsenkirchen | Prof. Dr. Thomas Knobloch, Hochschullehrer, Steuerberater & Wirtschaftsmediator, Paderborn | Prof. Dr. Nicola Neuvians, Rechtsanwältin & Mediatorin, Berlin | Dr. Jürgen von Oertzen, Mediator, Karlsruhe | Julia Ortmann, Rechtsanwältin & Mediatorin, München | Dr. Katarina Röpke, Rechtsanwältin & Mediatorin, Zürich | Kristin Röschmann, Rechtsanwältin & Mediatorin, Berlin | Volker Schlehe, Rechtsanwalt, München | Christiane Schumann, Leiterin Abteilung Transport Schadenmanagement, Hamburg | Dipl.-Psych. Dr. Hansjörg Schwartz, Mediator & Verhandlungsberater, Oldenburg | Dr. Alexander Steinbrecher, Rechtsanwalt & Syndikus, Berlin | Dr. Holger Thomas, Rechtsanwalt & Mediator, Frankfurt (Main) | Hannah Tümpel, Rechtsanwältin & Mediatorin, Paris | Dr. Felix Wendenburg, Jurist & Mediator, Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) | Daniela Wulf, Syndikus-Anwältin & Mediatorin, Bonn.

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2–10 Titelei/Inhaltsverzeichnis 2–10
11–38 Abschnitt A: Konfliktmanagement in der Wirtschaft – Bestandsaufnahme und Status quo Ulla Gläßer, Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg Ulla Gläßer, Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg 11–38
- Konfliktmanagement in der Wirtschaft: Bestandsaufnahme und Entwicklungen
39–168 Abschnitt B: Beispielhafte Komponenten von Konfliktmanagement – empirische Untersuchungsergebnisse und Praxisberichte 39–168
- 39–53 Ombudspersonen als Konfliktanlaufstellen in Unternehmen Julia Ortmann Julia Ortmann 39–53
- 53–73 Systematik der Verfahrensauswahl – die toolgestützte Wahl des geeigneten Konfliktbeilegungsverfahrens Ulrich Hagel, Alexander Steinbrecher Ulrich Hagel, Alexander Steinbrecher 53–73
- 73–93 Innerbetriebliche Mediatoren und Mediatorenpools – nicht nur eine Konfliktbearbeitungsinstanz Helmuth Gramm Helmuth Gramm 73–93
- 93–117 Verfahrensstandards in der (internationalen) Wirtschaftsmediation Hannah Tümpel Hannah Tümpel 93–117
- 117–127 Anhang: ICC ADR Rules Ulla Gläßer, Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg Ulla Gläßer, Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg 117–127
- 127–145 Falldokumentation als Konfliktmanagement-Komponente Katarina Röpke Zimmermann Katarina Röpke Zimmermann 127–145
- 145–168 Innen- und Außendarstellung von Konfliktmanagement Jürgen Klowait Jürgen Klowait 145–168
169–206 Abschnitt C: Entwicklungspfade und Etablierungsstrategien von Konfliktmanagement-Strukturen 169–206
- 169–189 Promotoren des Konfliktmanagements Jürgen von Oertzen Jürgen von Oertzen 169–189
- 189–206 Widerstände überwinden Systematische Darstellung möglicher Vorbehalte gegen die Etablierung von Konfliktmanagement in Unternehmen – und wie man diesen begegnen kann Daniela Wulf Daniela Wulf 189–206
207–282 Abschnitt D: Bereichsspezifische Ansätze und Fallbeispiele von Konfliktmanagement in der Wirtschaft 207–282
- 207–227 Weichenstellende Aspekte bei der Etablierung konzerninterner Mediation Christiane Händel Christiane Händel 207–227
- 227–243 Konfliktmanagement in der Logistikbranche Christiane Schumann Christiane Schumann 227–243
- 243–263 Konfliktmanagement im Business-to-Consumer-Kontext am Beispiel der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) Christof Berlin, Edgar Isermann Christof Berlin, Edgar Isermann 243–263
- 263–267 Anhang: söp-Verfahrensordnung Ulla Gläßer, Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg Ulla Gläßer, Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg 263–267
- 267–282 Vor- und parallelgerichtliche Mediation im Bereich Arbeit/Wirtschaft Juliane Ade Juliane Ade 267–282
283–486 Abschnitt E: Entwicklungsperspektiven und Zukunftsfragen von Konfliktmanagement in der Wirtschaft 283–486
- 283–319 Rechtsrahmen der Wirtschaftsmediation und Mediationsgesetz Nils Goltermann, Jürgen Klowait Nils Goltermann, Jürgen Klowait 283–319
- 319–335 Konfliktmanagement im Individual- und Kollektivarbeitsrecht Holger Dahl, Holger Thomas Holger Dahl, Holger Thomas 319–335
- 335–357 Schiedsverfahren als Instrument des Konfliktmanagements Renate Dendorfer-Ditges Renate Dendorfer-Ditges 335–357
- 357–375 Verhandeln als Konfliktmanagement-Instrument Hansjörg Schwartz, Felix Wendenburg Hansjörg Schwartz, Felix Wendenburg 357–375
- 375–395 Konfliktmanagement als integraler Bestandteil des Risikomanagements von Kapitalgesellschaften Thomas Knobloch Thomas Knobloch 375–395
- 395–413 Die Rolle der Industrie- und Handelskammern beim Konfliktmanagement von KMU ̶ ein Erfahrungsbericht am Beispiel der IHK München und Oberbayern Volker Schlehe Volker Schlehe 395–413
- 413–439 Konfliktmanagement in KMU, Familienunternehmen und bei der Nachfolge Victoria Gerards, Nicole Neuvians, Kristin Röschmann Victoria Gerards, Nicole Neuvians, Kristin Röschmann 413–439
- 439–457 Über den Einfluss der Strategie eines Unternehmens auf die Konfliktdynamik in Wirtschaftsmediationen Kathrin Bischoff Kathrin Bischoff 439–457
- 457–473 Qualitätssicherung von und in Konfliktmanagement-Systemen Nicole Becker Nicole Becker 457–473
- 473–486 Professionalisierungsperspektiven ̶ Konfliktmanagement als Dienstleistung und als Instrument werteorientierter Unternehmensführung Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg Lars Kirchhoff, Felix Wendenburg 473–486
487–488 Kurzprofile der Herausgeber 487–488
489–501 Kurzprofile der Autorinnen und Autoren 489–501

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