Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen

Mischa Seiter

doi:10.5771/9783845231389

Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen

Kern einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre

Series: Controlling Praxis

1. Edition 2011

No access

doi.org/10.5771/9783845231389
ISBN print: 978-3-8329-6526-6
ISBN online: 978-3-8452-3138-9
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Zusammenfassung

Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen – auch als Professional Service Firms bezeichnet – sind eine zentrale Branche moderner Wissensgesellschaften. Dieses Werk thematisiert die Steuerung solcher Unternehmen aus der Perspektive der Leistungsmessung. Dazu werden fundierte Handlungsempfehlungen gegeben, wie der einzelne Professional und das Unternehmen als Ganzes hinsichtlich ihrer Leistung beurteilt und gesteuert werden können.

Das Werk ist an Führungskräfte in Professional Service Firms sowie Wissenschaftler mit einem entsprechenden Forschungsschwerpunkt gerichtet.

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2–16 Titelei/Inhaltsverzeichnis 2–16
17–20 Abkürzungsverzeichnis 17–20
21–32 1 Erkenntnisinteresse 21–32
- 21–25 1.1 Forschungsfrage und Relevanz 21–25
- 25–31 1.2 Ziele und Innovationsbeiträge 25–31
- 31–32 1.3 Aufbau der Arbeit 31–32
33–94 2 Spezifika der Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen 33–94
95–130 3 Grundlagen des Performance Measurements 95–130
- 95–104 3.1 Bestimmung der konstitutiven Begriffe 95–104
  - 95–101 3.1.1 Bestimmung des Begriffs Performance 95–101
  - 101–104 3.1.2 Bestimmung des Begriffs Measurement 101–104
- 104–109 3.2 Historische Einordnung 104–109
- 109–124 3.3 Konzeptualisierung als Basis der Arbeit 109–124
  - 109–114 3.3.1 Funktionen des Performance Measurements 109–114
  - 114–117 3.3.2 Prozesse des Performance Measurements 114–117
  - 117–124 3.3.3 Instrumente des Performance Measurements 117–124
- 124–130 3.4 Einordnung in den begrifflichen Kontext 124–130
131–234 4 Forschungsschwerpunkt Leistungsdimensionen 131–234
235–310 5 Forschungsschwerpunkt Leistungsstandards 235–310
311–324 6 Gestaltungsempfehlungen 311–324
- 311–312 6.1 Gestaltungsfelder 311–312
- 312–314 6.2 Instrumentenbezogene Gestaltungsempfehlungen 312–314
- 314–324 6.3 Organisationsbezogene Gestaltungsempfehlungen 314–324
  - 314–318 6.3.1 Gestaltungsvariablen 314–318
  - 318–320 6.3.2 Spezifikabegründete Zuordnungsgrundsätze 318–320
  - 320–324 6.3.3 Funktionsbegründete Zuordnungsgrundsätze 320–324
325–338 7 Erkenntnisfortschritt 325–338
- 325–333 7.1 Grundzüge einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre 325–333
- 333–335 7.2 Limitationen der Untersuchung 333–335
- 335–338 7.3 Zukünftige Forschungsrichtungen 335–338
339–362 Literatur 339–362
363–366 Anhang 363–366

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