Erfolgreiche Wege zur Service Excellence
Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren
Zusammenfassung
Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen Konzepte, die sich unter dem Label „Service Excellence“ etabliert haben. Der Herausgeberband „Erfolgreiche Wege zur Service Excellence – Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren“ widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung, wie Service Excellence von und in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch strukturell an dem Modell der Service Excellence, wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen. Mit Beiträgen von Dr. Ferri Abolhassan, Dr. Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe Clarinval, Svenja Daniel, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Christopher Rastin, Carsten K. Rath, Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.
Schlagworte
Automatisierung Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement Digitalisierung EXIS Kundendialog Künstliche Intelligenz Service Excellence Customer Experience Customer Experience Management Kundenerlebnisse Kundenbegeisterung- 15–26 Einführung 15–26
- 111–122 Mitarbeiterengagement 111–122
- 229–238 Ausblick 229–238
- 239–245 Autorenprofile 239–245
- 239–239 Dr. Ferri Abolhassan 239–239
- 239–239 Dr. Björn Becker 239–239
- 240–240 Sabine Börnsen 240–240
- 240–240 Philippe D. Clarinval 240–240
- 241–241 Svenja Daniel 241–241
- 242–242 Enrico Jensch 242–242
- 242–242 Juliane Köninger 242–242
- 243–243 Michael Moritz 243–243
- 243–243 Christian Polenz 243–243
- 244–244 Matthias Raquet 244–244
- 244–244 Carsten K. Rath 244–244
- 245–245 Christopher J. Rastin 245–245
- 245–245 Dr. Kristina Rodig 245–245