Während die wirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen ständig zunimmt, ist deren wissenschaftliche Unterfütterung bislang noch vergleichsweise fragmentarisch geblieben. Eine moderne, übergreifende „Service Science“ hat das Potenzial, einen Rahmen zu schaffen, in dem bislang unverbundene Positionen und Erkenntnisse aufeinander bezogen werden können. Und sie verspricht für eine zentrale wissenschaftliche Basis für Dienstleistungsforschung, Dienstleistungswirtschaft und Dienstleistungspolitik zu sorgen. Ihr elementares Kennzeichen ist die Perspektive einer gemeinsamen Wertschöpfung von Partnern und damit die Konzentration auf dadurch entstehende Dienstleistungssysteme – einerseits gestützt auf die dramatischen Fortschritte in der Informations- und Kommunikationstechnologie, andererseits auf ein besseres Verständnis der ökonomischen und sozialen Zusammenhänge in ihnen. Das wirtschaftliche und gesellschaftliche Potenzial in Deutschland lässt sich allerdings nur durch engagiertes Handeln aller Beteiligten heben.
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