Interaktionsarbeit als wichtige Arbeitstätigkeit im Dienstleistungssektor

Fritz Böhle

doi:10.5771/0342-300X-2011-9-456

Contents
- Chapter Expand | CollapseAuthorsPage
- 438–438 Editorial Dieter Spath Dieter Spath 438–438
- 439–446 Arbeitsverhältnisse im Dienstleistungssektor Gerhard Bosch, Claudia Weinkopf Gerhard Bosch, Claudia Weinkopf 439–446
- 447–455 Qualifikation, Kompetenzentwicklung und Professionalisierung im Dienstleistungssektor Martin Baethge Martin Baethge 447–455
- 456–461 Interaktionsarbeit als wichtige Arbeitstätigkeit im Dienstleistungssektor Fritz Böhle Fritz Böhle 456–461
- 462–469 Moderne Gesellschaften brauchen eine aktive Dienstleistungspolitik Norbert Reuter, Karl Georg Zinn Norbert Reuter, Karl Georg Zinn 462–469
- 470–476 Service Science - Potenziale für die Weiterentwicklung der Dienstleistungsgesellschaft Gerhard Satzger, Wolfgang Dunkel Gerhard Satzger, Wolfgang Dunkel 470–476
- 477–483 Systematische Entwicklung von Dienstleistungen - Chancen für Beschäftigung und Wachstum Walter Ganz, Klaus-Peter Fähnrich, Thomas Meiren, Kyrill Meyer Walter Ganz, Klaus-Peter Fähnrich, Thomas Meiren, Kyrill Meyer 477–483
- 484–490 Open Innovation in der Dienstleistungsgestaltung Kathrin M. Möslein, Ralf Reichwald, Marcus Kölling Kathrin M. Möslein, Ralf Reichwald, Marcus Kölling 484–490
- 491–496 Dienstleistungspolitik und Dienstleistungsforschung - Ein Plädoyer für neue Impulse Frank Bsirske Frank Bsirske 491–496
- 497–497 Buchbesprechungen 497–497
  - Peter Berg/Helmut Platow/Christian Schoof/Hermann Unterhinninghofen Tarifvertragsgesetz und Arbeitskampfrecht Manfred Bobke von Camen Manfred Bobke von Camen
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WSI-Mitteilungen , page 456 - 461

Interaktionsarbeit als wichtige Arbeitstätigkeit im Dienstleistungssektor

Autoren

Fritz Böhle

DOI
- doi.org/10.5771/0342-300X-2011-9-456
- ISSN: 0342-300X
- ISSN online: 2942-3554
Zusammenfassung

Der Beitrag geht davon aus, dass die Arbeit mit Kunden und Klienten ein wesentlicher Bestandteil von Dienstleistungen ist. Er findet sich bei nahezu sämtlichen Dienstleistungen und somit sowohl bei sachbezogenen als auch personenbezogenen Dienstleistungen. In dem Beitrag wird gezeigt, dass die Arbeit mit Kunden und Klienten Besonderheiten ausweist, die bei sonstiger Arbeit nicht in gleicher Weise gegeben sind: der notwendige Abgleich unterschiedlicher Interessen in der Dienstleistungsbeziehung, der Umgang mit eigenen Gefühlen und die Beeinflussung der Gefühle anderer sowie die Bewältigung (struktureller) Unbestimmtheiten und Unwägbarkeiten im Inhalt und Verlauf der Dienstleistung. In der neueren Arbeitsforschung richten sich auf diese Besonderheiten unterschiedliche Forschungsansätze, die mit dem Konzept der Interaktionsarbeit integriert werden. Der Beitrag legt dies näher dar und umreißt hieraus resultierende Konsequenzen für die Arbeitsgestaltung.
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